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秘书礼仪原则

1、热情周到，平等待人。在接待中，秘书人员要有热情的态度，要有细致

的工作作风，细心体贴照顾来访者。秘书人员举止要大方得体，接待客人时，不

要做与接待无关的事情。对待不同的来访者，秘书要一视同仁，不要有亲疏、远

近之别。要时刻考虑客人感受，坚持原则，灵活变动。

2、讲究礼貌。当来访者到达时，秘书要主动向前打招呼，让来宾感到受欢

迎，用一些礼貌用语，如“辛苦了”“欢迎来我们公司”等等。秘书看见有客人

来时，应该放下手上的工作招呼客人。

3、精简务实。接待工作不仅要重视程序和礼仪，还要务实，把解决实际问

题、促进相互之间的友好合作为接待知道思想。

4、讲究信誉，遵时守约。守信是待人处事的基本原则，在接待活动中，秘

书人员许下的诺言不可轻易违背。若特殊情况不能守时约，应提前通知或事后解

释，以真诚的态度道歉。

三A原则

第一个A是指接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原

则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有

这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。

第二个A是指重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是

找人家毛病。有人也重视对方，但他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说金

老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我

腰直不了。“那你牙比较黄。”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事?”你

不能让人家不高兴。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么?

欣赏。为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏。为什么要使用尊称?欣赏。

第三个A是什么，赞美对方。有一位著名的行为科学家、美国著名的学者乔

治·枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于

肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。”他强调这个。所以我们

在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。

秘书工作原则

秘书人员的分类从不同的角度去考察，秘书人员可以分为不同的类型。由于

国内外对秘书人员的分类标准不完全一致，所以得到的分类结果也就不尽相同。

就目前我国的情况而言，从接触到的有关著述来看，至少有如下五种不同的分类

标准和分类结果。

(一)以经济支取和服务对象来划分有公务秘书和私人秘书。“公务秘书是指

在国家行政部门，企事业单位或社会团体中从事公务的秘书，其工资由上述部门

支付，服务的对象是集体。私人秘书是指由个人出钱雇聘，专门为个人服务的秘

书。”

持这种分类标准的论者把为高级领导人或知名人士个人配备的秘书也纳入

“公务秘书”的范畴。其理由是：因为从服务对象来看，领导代表了集体，是集

体的核心，领导的决策和意图，代表了集体的意愿，所以秘书为领导服务并不是

为私人服务，而是为集体服务。

同时，高级科研、教育人员也是为国家或集体工作的，为其配备专门的秘书

也是为了让这些高级科研、教育人员能集中精力搞好科研、教育。这些秘书本质

上也不是为个人服务，而是为国家或集体服务。

另一方面，从这些秘书的经济来源来看，他们的工资并不是由被服务对象本

人支付的，他们和服务对象之间没有一个雇聘关系，所以，这种秘书，仅仅是公

务秘书中的分工不同而已，而决不能把它看作是私人秘书。”

这样，所谓公务秘书即包括党政秘书、部队秘书、企事业秘书、科技秘书和

专为高级领导人服务的秘书;所谓私人秘书则大致又可分为外资企业秘书、中外

合资企业秘书、民办企业秘书、民办团体秘书、专业户、个体户秘书及其他个人

聘用的秘书等。

过去，我国的私人秘书人数甚少，但毕竟也有一些。近年来，随着改革、开

放的不断深入，我国的私人秘书开始大量出现，并呈急剧上升的趋势。

(二)以工作性质和工作内容来划分有行政秘书、文字秘书、机要秘书、信访

秘书、会议秘书、事务生活秘书、外文翻译秘书、各类专业技术秘书及驻外使馆

秘书等。

(三)以所属行业来划分有党政秘书、企业秘书、文教秘书、新闻秘书、医学

秘书等。

(四)以自身特长来划分有参谋智囊型秘书、办事精明型秘书、公共关系型秘

书、技术能手型秘书、秀才型秘书和综合型秘书等。