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2024年售后服务工作总结范本

(一)、技术支持：

1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资

料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，

我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员

到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合

格。

3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施

之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调

与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调

配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，

并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。

(二)、服务、保修：

1、全系统产品保修期为____个月。在设备安装完毕试运行____小

时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准：a、按系

统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达

到预定的设计效果;b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装

的正确、合理、可靠。

2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话

电报后，服务响应时间为____小时，不收取任何费用，在保修期外，

服务响应时间同为____小时。

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3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损

坏一切由我公司负责。

4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方

承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。

5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费

用。我们承诺长期平价提供备品备件。

(三)、培训、维护：

1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需

工具。

2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知

识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求

(合同条款)，来安排培训的时间和地点。

3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的

故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。

八、技术、服务承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按

期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货

等生产过程作如下书面承诺：交付期;设备：双方协商备件：双方协商

机械设备供应：完整性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供

应：完整性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排

放物担保：输送能力较好性能担保：连续运行的可靠性机械可靠性较

好电气可靠性较好整体可靠性较好设备担保：对于所有部件、关键部

件的标准担保

2024年售后服务工作总结范本（二）

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售后服务工作总结

一、工作概述

本次售后服务工作总结是对过去一段时间我所负责的售后服务工

作进行总结，主要包括工作内容、任务完成情况、服务质量、团队合

作等方面的内容。

二、工作内容

1.了解产品知识：通过学习和培训，我全面了解了所负责产品的

功能、特点以及常见问题处理方法，提升了工作中的效率和服务质

量。

2.售后服务咨询：在工作期间，我通过电话、邮件等渠道与客户

保持紧密联系，及时解答客户的问题，提供专业的售后服务咨询，根

据客户需求提供最佳解决方案。

3.问题解决：负责处理客户的产品问题反馈，通过电话、远程支

持等方式，快速定位问题并解决。我能熟练运用各种故障排除工具和

技术，提供有效的解决方案，满足客户的需求。

4.维修和更换：负责产品的维修和更换工作，确保产品的正常运

行。我与仓库、物流等相关部门密切配合，及时完成产品的维修和更

换工作，减少客户的等待时间。

5.售后服务记录：及时记录客户的问题、处理过程和结果，形成

完整的售后服务记录，为后续工作提供参考。

三、任务完成情况

在过去一段时间的工作中，我认真履行工作职责，积极完成各项

工作任务。具体表现如下：

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1.售后服务质量：通过及时