旅游饭店改进方案.docx

旅游饭店改进方案

引言

旅游业是现代社会中不可或缺的行业之一，旅游饭店也成为了旅游行业中不可缺少的一部分。能否提供优质的旅游饭店服务已经成为旅游行业根本的竞争力之一。本文将探讨如何对旅游饭店进行全面的改进，以提高旅游饭店的服务质量。

旅游饭店服务评估

在着手改进之前，我们需要了解旅游饭店当前的服务质量情况。下面列出的是旅游饭店应满足的服务标准：1.饭店干净整洁，安全卫生。2.接待管理人员热情周到。3.提供舒适的住宿环境和设施。4.餐食口味卫生，价格合理。5.提供多种服务，例如行李寄存、送水服务等。6.整个服务过程顺畅，没有拖延。

通过为旅游饭店服务进行评估，我们可以确定改进的具体方向。

问题分析

在完成旅游饭店服务评估之后，我们应当分析出存在的问题。在对广泛的市场调查和数据收集后，我们可以列出以下问题：1.饭店内部环境整洁度不够，存在安全和卫生问题。2.管理人员不够热情，对消费者服务态度不够友好。3.饭店设施存在老化或损坏，比如床具、设施堪用年限过早等。4.餐食口味不够卫生，价格普遍高于市场价位。5.酒店服务不够全面，例如没有送水服务等。6.部分酒店存在服务记录不糊求，拖延客人时间的问题。

改进方案

对于以上问题，我们制定了以下改进方案：1.提高饭店清洁环境：加强饭店卫生管理，实时检查房间的卫生程度，确保饭店卫生管理水平达到最高水平。2.培训管理人员：针对消费者对服务态度的不满，开展员工素质培训，提高管理人员服务意识和服务品质。3.更新设施：为了提供高品质服务，我们将更新饭店的设施，例如房间内的床具、卫浴设施、家用电器等，确保所有设施的使用时间都在使用的标准内。4.改进餐厅服务：重新评定餐厅菜单和价位，并优化餐厅口味，提供更具卫生的菜肴。优化点餐服务，保障物超所值的价位。5.新增服务：为了让客户获得更好的体验，我们将提供更多的服务，如送水服务等，增加客户的满意度。6.建立全面服务记录：每务必记录下服务细节，调查并解决每一个消费人士的不满意，确保饭店的整体服务优质，让消费者愿意再来使用服务。

结论

在提高旅游饭店服务质量和改进旅店服务中，我们能够看到一定的潜力和机会。通过加强饭店清洁、优化员工服务、更新设施和加强餐厅服务等措施，可以方便游客获得更好的体验，还能吸引更多的消费者到访。