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6篇

篇1

我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会经验，对于这份工作也很不了

解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐心的帮助我，才让我在接下来的

工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受

总经理委托并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的

投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，实习保证公司以正常的秩序向顾

客提供优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之

间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括：

（1）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

（2）妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

（3）处理客人投诉，协助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各

种突发事件；

（4）解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

（5）每天做巡视工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运

行、以及安全等情况。

（6）大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，实习还是监督公司工作质量

的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企

业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务知识；熟悉公司的各

项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培

训能力，应变能力也要很强。我在学校学习了关于管理的知识，在书本上也看过

很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一

个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的

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似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺

和知识的匮乏。

实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两

者的不同，在刚开始的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的

态度，都不相信我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和复

杂的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面

还是在组织协调方面都坚持一定的原则。

我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己

先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企

业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很

多意见和建议，这些意见、建议对于我是非常宝贵的，我从别人的意见中找到了

自己的不足，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，

而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在谦虚学习努力工作的

同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，

而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，祢补自己的不足。实习体会：

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始了与以往完全不一样的生活。“天

下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的

人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨

大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。

常言道：工作一两年胜过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是

我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

这次实习顺利结束了，但我明白：今后的工作还会遇到许多新的东西，这些

东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢