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大型商场购物中心运营管理手册

湘江玖号购物中心

运营手册

目录

第一章部分架构及岗位职责

第一节部门架构

第二节部分职责

1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策

划工作。

2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，

并推进、跟踪和落实整体招商政策，

监视、检查招商政策及方案的执行情况。

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3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整

和完善工作，并按要求推进、落实并及

时汇报严重情报信息。

4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽

谈、签约等工作进行管理、协调、

指点、监视和审核。

5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优

化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋

XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人

员实行资源共享，有效提高工作效率。

6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期

对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观

与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控

能力。

7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营

情况，消费需求动态情况，竞争对手

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的信息及供应商动态信息等。

8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时

提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业

的相关条件。

9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX

的检查、监督、指导和考核。10、负责入驻商户相关

证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他

部门租户装修的审核、

管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位

设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规

划调整等提出建议。

11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、

物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关

系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，

相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、

撤场的管理。

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12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物

中心年度、季度、月度经营计划，

并进行指标和任务分解。

13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划

的完成情况，并采取适当对策保证日常业务

顺利进行。

第三节岗位职责

1、XXX-招商运营司理

岗位基本信息

岗位名称

招商运营

经理

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岗位职责

XXX及上级要求，做好XXX的团体谋划、管理工作；

2制定品牌招商、租赁计划；

全面开展购物中心的招商工作，对各项业务的洽谈、

签约等工作进行管理、协调、指导、监督和审核。

所属部门直接上级岗位直接下级岗位

XXX商