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医疗纠纷的防范与处理措施

医疗纠纷防范措施

(一)强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执

业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。

1、院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、

规范，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行

医、诚信服务，有效避免医疗纠纷的发生。

2、进一步加强医务人员的法制教育、人文素质教育、医疗质量安全教育

和医德医风教育，采取以自学为主，集体培训、知识竞赛等多种形式为辅的教育方

式，不断提高其思想觉悟及文化素养。

(二)院科两级加强诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务

人员的业务素质和技术水平。

1、强化“三基三严”培训、考核力度，加强医务人员基本功训练。

2、医务人员认真执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作规

范，并定期/不定期组织学习、考核。

3、提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、规范、及时、准确、

完整并做好保管工作。

4、充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手

术知情同意等内容，切实履行告知义务及签字同意程序。

5、做好上级医师对下级医师指导培训工作，不断提高低年资医师、护士

业务素质和技术水平。

6、不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培训，积极参加院内外学术

交流和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学知识的讲授工作，提高全员业务素

质。

7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等准备工作，

防范医疗纠纷的发生。

(三)加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐

患，防范医疗纠纷的发生。

1、院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进行一次全面质量检查考

核。监督各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、诊疗护理规范、常规等

的执行情况，同时对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行动态分析、评估和跟踪

调查，并制定改进措施，从严把好质量关，使诊疗全过程达到规范化、制度化、科

学化的标准。

2、科室质量安全管理小组每月至少对本科各项医疗质量安全工作检查两

次，尤其是重点部位、重点环节、重点人员，发现医疗隐患，及时纠正，并做好相

应的记录。

3、科室每月召开质量安全管理会议一次，总结分析近期质量安全问题，

提出整改措施，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。

4、医院及科室不定期的组织医护人员对近期院内外发生的医疗纠纷进行

分析讨论，找准主、客观原因，从中总结出带有普遍性的经验教训，从而有针对性

的进行防范。

(四)加强医护患沟通，防范医疗纠纷。

1、转变观念，实施全员微笑服务：用真诚的微笑给予患者积极的心理暗

示，给予家属良好的心灵抚慰，缓解医患、护患之间的紧张情绪，取得患者及其家

属的信任与合作，为建立良好的医患、护患关系奠定基础。

2、加强培训，重视沟通技巧：掌握一定的沟通技巧，做到一个要求、两

个多字、三个掌握、四个留意、五个避免。从而在医护与患者及其家属之间建立一

个心灵与心灵沟通的桥梁。

3、换位思考，了解患者需求，最大化满足患者需求，减少激惹因素：多

方面多层次的满足患者需求，不断改进工作，例如改善就诊环境、提供便民措施、

药品价格公开等。

4、加强医、护、患三者之间的沟通：以扎实的理论知识、过硬的操作技

术和对患者负责的工作态度为基础，以合适的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊

断、治疗、护理等方面三方及时取得沟通，达成一致，必要时护士长负责从中协

调，减少和避免主观分析、判断的差异，从而避免医疗纠纷的发生。

(五)加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。

1、科教科做好实习生岗前培训工作，培训内容包括医德医风、医疗法律

法规、规章制度、岗位职责、医疗文书书写规范、医患沟通、安全教育以及临床实

践技能等。

2、各教研室选派经验丰富、责任心强的高年资医护人员负责带教工作，

带教期间加强实习生的培训和考核，努力提高其理论知识、操作技能及应急能力，

做好传、帮、带工作。