第4章-消费者的感知.pptVIP

形状恒常4.2.1知觉概述知觉的特性知觉的恒常性指因知觉条件的改变，知觉对象的网膜成像在一定范围内发生变化，而知觉的心理形象维持不变的现象。对人适应环境具有重要意义。明度和颜色恒常4.2.1知觉概述知觉的特性知觉的恒常性指因知觉条件的改变，知觉对象的网膜成像在一定范围内发生变化，而知觉的心理形象维持不变的现象。对人适应环境具有重要意义。消费者的知觉恒常性知觉的恒常性：当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然能保持相对不变。知觉的恒常性受多种因素影响。主要是过去经验的作用。营销启示：知觉的恒常性有利于消费者排除干扰，保持对产品、品牌或企业的认知，使消费者能够排除其他营销信息的诱惑而继续忠诚的原因；但是，知觉的恒常性也成为消费者接受新产品的心理障碍，常常影响新产品的推广和渗透。空间知觉：人们对自身与周围物体空间关系的知觉。包括形状、大小、远近、方位、深度……大小、方位知觉4.2.1知觉概述知觉的种类距离知觉线条透视明暗对象重叠4.2.1知觉概述知觉的种类时间知觉是人们对事物与事件延续性和顺序性的时间特性的知觉。-外在线索：--自然界的周期变化--平常的工作程序-内在线索：--生理上的节律性活动--长期生活中养成的习惯4.2.1知觉概述知觉的种类运动知觉是对物体的空间位移和移动速度的知觉--物体运动的速度--运动物体与观察者的距离--运动知觉的参考标志--观察者自身的静止或运动状态4.2.1知觉概述知觉的种类自主运动：刺激物本身静止而观察者知觉其移动的心理现象4.2.1知觉概述知觉的种类错觉(illusion)是对外界事物主观歪曲的知觉，或是对外界事物不正确的知觉。缪勒—莱尔错觉4.2.1知觉概述知觉的种类错觉(illusion)是对外界事物主观歪曲的知觉，或是对外界事物不正确的知觉。艾宾浩斯错觉4.2.1知觉概述知觉的种类错觉(illusion)是对外界事物主观歪曲的知觉，或是对外界事物不正确的知觉。佐尔拉错觉4.2.1知觉概述知觉的种类错觉(illusion)是对外界事物主观歪曲的知觉，或是对外界事物不正确的知觉。Fraser错觉4.2.1知觉概述知觉的种类这是一个螺旋吗？错，这只是一些各自独立的同心圆而已。

错觉(illusion)是对外界事物主观歪曲的知觉，或是对外界事物不正确的知觉。奥尔比森错觉4.2.1知觉概述知觉的种类Themes：时间错觉提高营销绩效是一种形状错觉，由美国心理学家奥尔比逊提出。一正方形放在有多个同心圆的背景上，其对角线交叉点与圆心重合，看起来这个正方形的四条边向内弯曲。分别将不同的几何形状（如圆形、方形、三角形等）放在线条背景上，结果发现这些形状看上去均会变形而出现形状错觉。知觉对营销活动的影响１、广告设计中必须确保希望消费者注意的刺激是作为对象而不是作为背景被人们看到，广告背景不能贬低产品的价值。２、商场营业人员举止着装和提供的服务都会影响到消费者对商场的整体印象。３、商场音乐选择要根据顾客流量合理选择。４、适当应用各种错觉给顾客提供舒适超值感觉。理解是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。注意当刺激物激活我们的感觉神经，由此引发的感受被传送至大脑作处理。展露将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。阶段一：展露阶段二：注意阶段三：理解4.2.2消费者的知觉过程4.2.2消费者的知觉过程主动展露：大多数情况下，展露是消费者自主选择的结果。也就是说，我们是在有意地选择某些刺激物而回避其他刺激物。TV:转换频道,广告静音,暂时离开.报纸Newspaper:扔掉广告页。被动展露：无意识地、偶然地接触市场信息。过度展露：过度重复的展露会使目标消费者对该刺激过分熟悉，造成习惯化，而形成消费者的“视觉疲劳”。第一阶段：展露营销人员的难题：广告信息被目标消费者回避掉。怎样提高展露的水平呢？？4.2.2消费者的知觉过程第一阶段：展露增强广告本身的吸引力；选择覆盖面广的媒体；选择具有吸引力的节目等。报刊杂志：发行量电台广播：收听率电视：收视率查阅：中央电视台众多栏目中，收视率最高的节目？对企业广告选择有何影响？注意具有选择性，影响注意的三类因素刺激物因素大小索取材料的人数全幅1072/3页681/2页561/3页47刺激物大小4.2.2消费者的知觉过程第二阶段：注意听觉也具有三种属性，即音高