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《汽车售后服务师》（中级）考试试题+答案

（理论A卷）

＊考生注意事项＊

1、本试卷依据《汽车售后服务师》国家职业标准命制。

2、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清楚。

3、请仔细阅读对应题目后回答问题，答案直接写在试题后面的相应位置。

4、本试卷分三个题号，共4页，满分为100分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷交回。

一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)

1.汽车售后服务的终极目标是实现（）。

A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化

2.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）。

A.后进性B.先进性C.一流性D.当今性

3.顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水平

4.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（）。

A.准备工作B.预约C.接车D.跟踪

5.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的（）等服务项目的服务模式。

A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询

B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询

C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

6.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。

A.服务总监B.服务经理C.服务顾问D.前台接待

7.汽车制动侧滑与（）有关。

A.制动力大小B.地面附着系数

C.制动力增长快慢D.同一轴上两车轮制动力的增长快慢

8.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。

A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种

C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的

9.活塞处于上止点时，活塞顶部以上的空间是（）。

A.燃烧室容积B.气缸总容积C.气缸工作容积D.发动机排量

10.汽车的诞生日是（）。

A.1886年1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年1月28日

11.客车内座椅间距可用（）测量。

A.米尺B.金属卷尺C.金属直尺D.千分尺

12.售后服务管理涉及内容不包括（）。

A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理

C.服务站的建设管理D.售后服务的信息管理

13.作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（）。

A．预约B．接待C．维修D．回访

14.ECT是指（）。

A.自动变速装置B.防滑系统C.巡航系统D.怠速控制系统

15.车辆送修时，承修单位与送修单位应签订合同，商定送修要求、（）等。

A.修理车日和质量保证B.修车时间C.修理材料D.工艺卡片

16.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。

A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位

C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化

17.车辆在保养检查时，如发现质量问题，可以用（）方式处理。

A.保险B.索赔C.修理D.更换

18.下列哪项不属于发动机技术参数（）。

A.压缩比B.排量C.行程D.最小转弯半径

19.组装解放CAl091型汽车传动轴两端万向节又应（）。

A.在同一线上B.在同一平面C.互相垂直D.成一定角度

20.用户在使用车辆过程中，发现车辆出现故障或存在缺陷，应向（）提出索赔。

A.汽车制造厂B.汽车特约经销商C.卖车的人D.保险公司

21.汽车高速行驶时，传动轴剧烈抖动的原因之一是（）。

A.传动轴动平衡下常B.离合器打滑C.变速器亏油D.传动轴严重不平衡

22.通过改变横拉杆的安装长度，可以调整（）。

A.外倾角B.主销后倾角C.前束D.转向机传动比

23.（）是指当我们库存的配件低于库存警戒数量的时候要进行临时补货保证库存有足够的库存数量以备使用。

A.不定期订货B.定期订货C.紧急订货D.临时补货

24.汽车维修服务不能申请专利体现服务的（）

A．差异性B．不可分离性