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二级公立医院绩效评价指标体系自评表--第1页
XX省二级公立医院绩效评价指标体系自评表
评价性指标（100分）
一二责实
级级分任际
三级指标指标说明考评细则得分说明
指指值科得扣分说明（存在
标标室分问题）
1.满意度得分：服务对象满意度总得分=1.8
分×门诊患者满意度%+1.8分×住院患者满
1.1.1服
意度%+1.8分×出院患者满意度%。
务对象满
①无满意度调查报告，得0分；
意度
患者满意度=评价满意的被调②无第三方满意度调查报告只计总得分的
（1）门诊
1.查患者人数/接受调查患者总60%；
1.1患者满意
社人数×100%（包括安全性、③有第三方满意度调查报告但无改进措施只
公众度
会6.0经济性、舒适性、方便性和有计总得分的90%；
满意（2）在院
效效性等方面，调查患者应当包④有第三方满意度调查报告且有改进措施计
度患者满意
益括门诊患者、在院患者和出院总得分的100%。
度
患者）2.门诊患者样本量不少于门诊量的1‰，在
（3）出院
院患者样本量不少于住院量的1%，出院患者
患者满意
样本量不少于出院量的0.5%，每有一项样本
度
量达标，得0.2分，最高得分为0.6分。质控
3.此项指标总得分为1、2项得分之和。科
1
二级公立医院绩效评价指标体系自评表--第1页
二级公立医院绩效评价指标体系自评表--第2页
1.满意度得分：员工满意度得分=2.8分×员
工满意度%。
①无满意度调查报告，得0分；
②无第三方满意度调查报告只计总得分的
员工满意度=评价满意的人数
60%；
/回答有效的被调查员工总人
1.1.2员
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