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工程维修服务手册

一、岗位职责与管理制度

1.工程部行为准则

1.1目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服

务。

1.2适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。

1.3内容

1.3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公

司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1.3.2认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资

源。

13.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效

率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到

“先服从后投诉”。

1.3.4对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提

升工作水平。

1.3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获

取薪酬或间接利益之工作。

1.3.6未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠

与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

1.3.7工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

1.3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼

貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理

完毕。

1.3.11对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如

移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业

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主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

2．工程部主任岗位职责

2.1任职资格

2.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》

2.1.2熟练掌握电工基本原理。

2.1.3具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下

属进行技术指导。

2.1.4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。

2.2工作内容

2.2.1全面管理工程部事务。

2.2.2负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。

2.2.3负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制

订预防措施。

2.2.4负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。

2.2.5根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检

修保养计划，并监督落实。

2.2.6检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽

快提出处理意见，负责具体的技术性检查。

2.2.7配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。

2.2.8定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。

2.2.9负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。

2.2.10建立设备资料档案。

3.工程部副主任岗位职责

3.1任职资格