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物业诚信经营企业创建工作汇报

在全社会大力倡导和弘扬诚实守信的良好风尚之际，根据市、区纪委

“加强党员干部思想道德和社会诚信建设深入推进惩防体系建设”的总体

要求，为维护广大业主的合法权益，进一步规范物业企业的服务行为，树

立诚实、守信的行业新形象，加强诚信建设，完善诚信机制，促进物业服

务行业的健康发展。开展物业管理行业诚信经营企业创建工作，建立物业

服务企业诚信档案，使物业企业步入一个以物业管理法规为准绳，以诚信

建设为依托，以市场经济信用法则为规范的持续、健康发展的新阶段。现

将有关情况汇报如下：

一、当前工作进展情况

2022年初区住建局决定在物业行业开展“诚信经营企业”创建工作，

并专门成立了物业行业“诚信经营企业”创建工作领导小组。住建局房产

物业管理科通过先期一系列的准备工作，对全区117家物业服务企业的基

本情况进行了调查摸底（包括企业和从业人员的基本情况、经营管理项目

情况、主要业绩及良好行为记录、违法违规行为、服务质量问题及其他不

良行为记录和公众投诉及处理情况、受到通报奖惩等），建立了覆盖全区

的物业服务企业信用信息平台。在此基础上，结合崇川区物业管理服务行

业的实际情况，制定了崇川区物业行业“诚信经营企业”创建活动的具体

实施方案。

在试点工作的基础上，为深入推进创建工作，根据市、区纪委统一部

署，区住建局要求请各街道根据辖区物业公司的管理情况确定一家物业服

务企业，组织开展“诚信经营企业”创建活动。2022年8月31日，

区住建局召集10个街道物管办负责人及10家创建诚信经营企业的物业服

务企业负责人，召开诚信经营企业创建工作推进会，区纪委第七监察室主

要领导参会，并对创建工作提出具体要求。区住建局组织相关人员到试点

单位江苏保华物业管理有限公司和南通乾通物业管理有限公司进行实地参

观、学习。第二批，10家试点单位诚信经营创建工作有序推进，各项服

务标准、内容、收费及相关服务承诺在小区公示，接受业主监督。

通过开展诚信经营企业创建活动，各物业企业对诚信建设重要意义的

有了充分认识，以人为本、诚信服务的经营理念越来越具体地呈现在物业

活动中，信守合同、履约践诺的诚信风尚在全行业得到发扬。各企业从企

业实力、内部管理、经营业绩、企业文化等方面着手，切实加强了企业基

础建设，完善企业内部管理制度，提高物业管理从业人员素质，增强管理

能力和服务水平，得到业主和社会各界的认可。

二、创建工作目前存在的困难

通过不断努力，住宅小区的居民诉求进一步得到关注，物业服务行业

的整体素质和管理服务水平逐步提高，小区建设与物业管理的发展趋向和

谐。但是，我区物业管理方面仍然存在很多问题。

一是物业服务理念亟待加强。物业管理的核心是在尊重业主需求的前

提下，签订双方都能接受的按质论价、质价相符的服务合同。但一些物业

服务企业不按照合同提供相应服务，致使收费与服务不相符，引发业主的

不满。物业管理作为一个新兴的行业，人才储备基础薄弱，从业人员队伍

建设远远滞后于行业的发展，尤其突出地表现在称职的职业经理人匮缺，

现有部分管理人员与承担的任务不相适应，职工队伍的专业技能培训也跟

不上行业发展。个别运作不规范的企业和职业素质较低的从业人员的存在，

使一些物业服务水平不尽人意、客户关系紧张，甚至引发激烈冲突和矛盾，

损害了行业的形象。

二是业主的物业管理消费意识淡薄。业主是物业管理主体一方，确立

业主的消费意识是物业管理顺利、健康发展的必要条件。目前，广大业主

物业管理消费意识尚未确立，自治自律及参与意识不强，物业管理的认识

不够全面，部分业主将一些因小区本身规划设计不合理、配套设施不全而

给生活带来不便等问题都归咎于物业服务公司，影响了物业管理工作的正

常开展。部分业主消费意识没有完成形成，物业费收缴率低，加上物价指

数上涨、劳动力成本提高等因素致使物业服务企业盈利能力减弱致使许多

物业服务企业运营经费难以为继，这在一定程度上影响了物业管理的发展。

三是职能部门之间缺少工作合力。目前，我区住宅小区管理工作涉及

市、区多个部门和单位，应该讲在管理中出现的每一个问题都应有一个责

任单位落实和解决。但是，在具体管理工作中，相关单位工作责任还没有

完全到位，对群众反映的问题，没有采取相应的监管措施，有的甚至听之

任之，居民生活中的一些“急、难、愁、忧”问题没有得到及时解决，物

业企业也是无能为力。

三、下一步工作打算

一是进一步深入开展诚信经企业创建活动。根