TCHTS-高速公路收费服务标准.pdf

ICS号

中国标准文献分类号

团体标准

T/CHTSXXXXX-XXXX

高速公路收费服务标准

ExpresswayTollServiceStandard

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

中国公路学会发布

前言

本标准制定旨在进一步规范全国高速公路收费服务行为，促进服务质量目标化、服务方

法规范化、服务过程标准化，弘扬公路人爱岗敬业奉献精神，塑造高速公路收费服务品牌，

提升窗口服务形象，全面提升高速公路收费服务能力和品质，努力构建快速、便捷、高效、

安全的高速公路网络，对全国高速公路行业全面、协调、可持续发展具有十分重要的意义。

本标准按照《中国公路学会标准编写规则》（T/CHTS10001）的规则编写。

本标准的某些内容可能涉及专利，本规范的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由中交资产管理有限公司、广西交通投资集团有限公司提出，受中国公路学会委

托，负责具体解释工作，本标准实施过程中，请将发现的问题和意见、建议反馈至中交资产

管理有限公司（地址：北京市东城区北三环东路环球贸易中心B座9层；联系电话：

010,供修订时参考。

主编单位：中交资产管理有限公司、广西交通投资集团有限公司

参编单位：中国公路学会高速公路发展研究院、浙江沪杭甬高速公路股份有限公司、湖

北交投高速公路运营集团有限公司、广西北部湾投资集团有限公司沿海高速公路分公司、广

西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司

主要起草人：×××、×××、×××

主要审查人：×××、×××、×××

2

目录

1.范围5

2.规范性引用文件6

3.术语与定义7

4.基本规定8

5.收费服务人员9

5.1基本要求9

5.2职业素养9

5.3服务用语9

5.4仪容仪表9

5.5行为姿态9

6.收费服务设施10

6.1基本要求10

6.2基础设施10

6.3收费车道11

6.4计重设施11

6.5自助交易设施12

6.6通行介质12

6.7联网收费系统12

7.收费服务内容13

7.1车道通行服务13

7.2ETC专用车道服务13

7.3ETC/MTC混合车道服务13

7.4智能化收费服务14

7.5特殊车辆服务14

7.6退费服务14

7.7ETC客服服务14

7.8收费稽核服务14

7.9出行信息服务15

7.10咨询与投诉服务15

3

8.收费安全与应急服务16

8.1安全服务16

8.2应急服务16

9.收费服务评价17

9.1评价主体17

9.2评价内容17

9.3评价方法17

9.4评价结果17

参考文献：18

用词用语说明18

4

高速公路收费服务标准

1范围

本标准包括高速公路收费服务的基本规定、服务人员、服务设施、服务内容、安全与应

急服务、服务评价的规定。

本标准适用于高速公路收费服务。

5

2规范性引用文件

下列文件对于本规范应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期版本适

用于本规范。凡是不注明日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有修改单）适用于本规范。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T15624服务标准