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T/CCFA

中国连锁经营协会团体标准

T/CCFAGSXXX-2018

CCFA零售店店长岗位要求

2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施

中国连锁经营协会发布

目次

TOC\o1-3\h\z\u前??言 1

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语及定义 1

4任职素质要求 2

5岗位要求 3

前??言

本标准按GB/T1.1·2009给出的规则起草。

本标准由中国连锁经营协会提出并归口。

本标准起草单位：中国连锁经营协会、国美零售控股公司、新世界百货投资（中国）集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、深圳百果园实业发展有限公司、永辉超市股份有限公司、天虹商场股份有限公司、北京华冠商业经营股份有限公司、北京超市发连锁股份有限公司

本标准主要起草人：章百惠、罗俊、徐康、吴崑、袁东、黄世国、杨叶飞、郭玉金、白美蓉、王汭妲

CCFA零售店店长岗位要求

1范围

本标准规定了连锁企业实体零售门店店长的任职素质、岗位要求。

本标准适用于连锁企业各业种、业态实体零售门店店长岗位的通用型岗位要求，各专业、业态实体零售门店的店长岗位个性化要求可参考本标准制定附件，以补充完善各业种、业态对店长的特殊要求。中国连锁经营协会将据此标准开展零售行业店长分级培养的工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18106零售业态分类

SB/T10465连锁经营术语

3术语和定义

GB/T18106、SB/T10465界定的以及下列术语的定义适用于本文件，为了便于使用，以下重复列出了GB/T18106、SB/T10465中的某些术语和定义。

3.1零售店Specialtystore

向消费者个人或团体出售商品与服务，以供其最终消费使用的商店。

3.2零售业态Retailformats

指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合，根据其经营方式、商品结构、服务功能、以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定经营场所等因素，而形成的不同经营形态。（GB/T18106）

3.3零售业种Retailindustry

指零售商业的行业种类，按经营商品和服务的类别作为区分依据。如服装店、食品店、药店、书店、家居店、电器店等。

3.4品类管理Categorymanagement

零售商和（或）供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务来提高企业的运营效果。（SB/T10465）

3.5消费场景Consumerscenarios

特定的时间，地点和人物存在特定的场景关系，延伸到商业领域便会引发不同的消费市场。

3.6新零售Newretailing

指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

4任职素质要求

4.1基本素质

4.1.1具有诚实、正直、守信品质，对本企业忠诚，热爱行业并愿意做出贡献；具有良好的身体素质。

4.1.2具有遵纪守法的法治意识，遵守国家法律法规和企业各项规章制度。

4.1.3具备良好的沟通、协调及解决问题的能力；较强的执行力和计划组织能力。

4.1.4具备较强的领导力和团队建设能力；能不断创新员工激励机制，带领团队完成各项任务。

4.1.5具备较强的学习能力、创新意识和创新能力，对零售行业新技术、新品类、新机制、新模式有较敏锐的认知与内在驱动力。

4.2专业素质

4.2.1熟悉本行业相关政策、法律法规。

4.2.2掌握本行业及相关行业基本知识与市场现状，具备市场调研分析技能。对市场信息具备高度的敏感度，洞悉巿场变化与顾客需求，具备运用门店已有资源(门店广告、陈列、供应商、会员服务、社区、媒体)开展全渠道营销技能。

4.2.3运用门店既有的业务数据信息，推动门店人、货、场及企业管理数据化。洞察顾客需求发展变化，推动店内顾客消费场景营造与动态管理，创造良好的顾客消费体验。

4.2.4掌握本行业零售店面的业