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酒店管理学院酒店信息化管理考试

一、选择题

1.根据所学内容分析，信息时代，酒店管理行业拥抱变化的主要做法是（）[单选题]*

A.运用技术，提高管理水平和服务水平√

B.努力追求必威体育精装版技术

C.信息技术可以解决一切管理问题

D.技术可以完全取代员工

2.以下服务中，代表了最高服务水准的是（）[单选题]*

A.标准化服务

B.个性化服务√

C.随意化服务

D.针对性服务

3.酒店实施个性化服务需要依托顾客信息，这些信息的主要来源是（）[单选题]*

A.酒店员工在服务过程中发现√

B.向顾客询问

C.向外部企业购买

D.通过互联网查询

答案解析：顾客信息主要来自企业内部，由酒店各部门员工在服务过程中发现。

4.以下信息不属于顾客喜好的是（）[单选题]*

A.顾客的禁忌

B.民族

C.宗教

D.顾客隐私√

答案解析：酒店在顾客喜好收集过程中，不应该收集顾客隐私。

5.连锁酒店集团通过集团内部信息共享是强化竞争优势的有效手段，以下信息中可以共享的是（）[单

选题]*

A.顾客信息

B.会员信息

C.价格信息

D.以上全是√

答案解析：信息共享是酒店集团提高竞争力的重要手段，顾客信息、会员信息、价格信息均可以在集团

内共享。

6.随着科技的发展，以下酒店预订渠道中哪项获得了最快的增长（）[单选题]*

A.互联网渠道√

B.电话预订

C.传真预订

D.信函预订

7.酒店应对互联网的机会与挑战，下列策略正确的是（）[单选题]*

A.专心做服务，服务好了互联网自然就好了

B.拒绝互联网

C.拥抱互联网，提高企业网络渠道销售能力√

D.全面与网络代理合作

8.PMS是下列哪个词语的缩写（）[单选题]*

A.PropertyManagementSystem√

B.PlayManagementSystem

C.PersonManagementSystem

D.PieManagementSystem

9.以下属于其他类型物业的是（）[单选题]*

A.酒店（Hotel)

B.度假村(Resort)

C.邮轮（Cruiser）

D.以上全是√

10.在国际上，酒店业最早使用的信息技术的领域是（）[单选题]*

A.酒店预订√

B.PMS系统

C.采购系统

D.结算系统

11.在国际上，酒店业最早使用的PMS的是（）[单选题]*

A.OperaPMS

B.HIS

C.ECCO√

D.Windows系统

12.PMS系统主要功能为（）[单选题]*

A.客户管理

B.业务管理

C.客房管理

D.账务管理

E.以上都是√

13.某酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS

系统进行了更新，更换为先进的OPERA4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使该酒

店扭亏为盈的方案是（）。[单选题]*

A.提高管理水平，控制成本√

B.停止使用任何系统

C.更换更先进的OPERA5.0系统

D.更换更为廉价的国产PMS系统

14.酒店管理系统PMS是酒店经营的重要基础软件，其中不属于PMS系统的是（）[单选题]*

A.OperaPMS

B.西湖软件

C.绿云软件

D.Windows系统√

15.客房管理是酒店房务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。[单选题]*

A.前台管理系统（PMS，PropertyManagement)√

B.营业点系统（POS，PointSystem）

C.销售与宴会系统（SC，SalesCatering)

D.采购库存系统

16.以下功能模块中，体现了顾客在PMS中映射的部分是（）[单选题]*

A.客户管理√

B.业务管理

C.客房管理

D.账务管理

17.以下