IT运维管理解决方案.pptVIP

VLan管理通关VLAN管理可以清晰的了解VLan的使用情况IP管理使用IP网段和子网掩码计算出该网段已用IP的使用情况监控系统同步CI信息由监控系统自动发现设备,保障CMDB完整性监控告警管理服务台人员可以在运维系统界面看到全部告警相关的CI,可以根据告警的实际情况,为系统管理员创建事件单运维报表增加新的设备类型增加新的监测KPI开放的监测扩展引擎根据级别可以把用户分为系统管理员、管理员和一般用户；可以根据权限把用户分为:有管理权限（增加、删除、修改）和浏览权限；根据地域可以把用户分为中心、省级用户和地市区县级用户；根据平台可以把用户分为主机管理员、网络管理员、数据库管理员、中间件管理员、应用管理员等等；角色型用户管理引擎角色型用户管理引擎集中管理所有网络设备口令；不同用户用于不同设备权限，可进一步控制口令的权限，如telnet、console、enable等各级权限；批量修改网络设备（交换机、路由器）的telnet、console、enable密码，可按需进行批量修改上述密码。可选择定期自动修改密码，密码的产生有工具自动实现；口令生成、修改后，同时生成口令密码，以便超级管理员进行管理及保存。注:不同的交换机、路由器的修改密码的命令不相同。需要考虑各种密码均不同的情况。安全、统一的系统口令管理Cisco/Nortel/Junniper产品系列华为/H3C/中兴/博达…产品系列IBM/SUN/HPUNIX/SCOUnix/Linux/WindowsOracle/DB2/Sybase/Infomix/SQLServer所有支持SNMPMib2的产品（包括UPS/空调等）支持的产品标准的SNMPNetflow/CflowdSyslogRMON与网络测试仪器、仪表接口数据库接口文件接口消息/文件方式消息方式可采用Socket（套接字）方式或MessageQueue（消息队列）等方式,可通过SOAP协议进行消息传递。通过以上接口可于机房监控等系统进行无缝集成支持的管理接口运维需求理解ITManager解决方案及优势ITManager监控系统介绍ITManager服务管理系统介绍ITManager成功案例功能模块流程控制引擎服务台管理者客户PhoneEmailWeb服务台数据库技术支持事件管理服务支持系统流程管理系统ITManager监控系统问题管理变更管理配置管理知识库系统门户分类与技能分类硬件 |-服务器 |_Aix软件 |-应用软件 |_Weblogic技能硬件 |-服务器 |_Aix软件 |-应用软件 |_Weblogic角色设计事件管理事件分析员服务台事件分析员事件经理问题管理问题分析员问题经理变更管理变更申请者变更受理者变更审批人变更实施者变更经理配置管理配置管理员配置经理知识库知识管理员系统主界面服务台申请服务查询知识/解决方案申请状态查询和其他ITIL过程交互:和事故或变更管理集成和SLA集成事件管理事故管理记录终端用户所遇的软硬件故障服务台对事故进行分类建立事故处理流程、跟踪事故处理设置上报流程、进行自动E－mail通知建立与问题管理和变更管理的关系产生知识库,方便对类似事故的处理事件管理三种方式创建事件接受ITManager监控系统及其它系统告警通过电话/邮件方式新建事件通过服务请求转事件管理事件流程事件流程问题管理建立IT资产问题库找出事故原因、方便快速识别错误方便对主要问题形成解决方案体系减少问题对系统的影响问题工单问题流程问题流程变更管理管理软硬件系统各种变更操作记录系统各类变更管理变更审批流程及时通知相关岗位与人员减少随意变更所产生事故变更管理变更管理变更流程变更管理审批模版变更管理审批工单配置管理IT资产管理的特点管理对象独特:硬件、软件涵盖系统配置、升级等方面信息资产在网络上可跟踪资产管理与合同管理、服务协议紧密关联以服务为导向的IT管理模式遵循ITIL管理规范建立全面服务流程建立全面的IT资产管理体系跟踪所有IT资产、位置、变更和资产对服务的关系接收全面流程管理配置管理CI审核规则通过审核规则定期要求管理员审核配置信息是否准确位置管理通过位置管理定位Ci的物理位置 业务系统管理通过业务系统定位Ci的所服务系统