训练导游口才的方法技巧.pdfVIP

训练导游口才的方法技巧

近年来，我国的旅游业发展势头强劲。导游作为旅游从业人员的重要

组成部分，其服务水准如何，直接影响到旅游者的旅行感受和效果。

训练导游口才的方法技巧

一、听知训练

练”口“先练”耳“会听才会说

我们所要谈的内容是知于如何提高”听“的本领。所谓口才，并非”口上

之才“，口才学应为”口耳之学“。丛人类语言活动的规律来看，也是先有”

听“后有”说“，没有听知也就没有表达。研究”说“必须从研究”听“开始，”

练口“的同时还必须注意”练耳“。导游人员要卢提高自己的口才水平必须先

从听知训练开始。

完整的听知过程，主要包括听清、听记、听析、听悟和和听议。

1、听清。听清主要是指听清楚别人说话的内容，包括”观色“和”辨音“两

个方面。”2、听记。听记主要是指记住别人说话的内容，包括话语的观点、头

尾、主要事实，重要的停顿和转折的地方，关键词语等等。3、听析。听析就是

分析辨别别人说话的内容。包括通过说话人的语气、重音、腔调以有眼神、表

情、手势，进行细心辨别，弄清它们的来龙去脉及其隐含的意思。4、听悟。听

悟也叫听懂，就是完全领悟别人说话的含义，包括明白别人所用各种词或手势

的表层含义和深层含义。5、听议。听议就是对说话人的话语内容、目的动机、

风格特点和效果进行审视、评议。

听知的要求

积极而在意的倾听，是一个口到、耳到、眼到、手到、心到、脑到的听、

第5页共5页

记、析、悟、议、得(决定取舍与作出反应)的过程，是一个感情和注意力高度集

中的过程。集中注意力，观色又辨音。抓住关键词，听懂弦外音。辨别再评议，

明确优与劣。

听知的技巧

仅仅了解听知的环节与要求还不够，在此基础上还必须掌握一些听知的技

巧。

1、提示诱导不善言辞者。听者有必要帮助说话者更明白、清楚地表达自己

的意思。就导游员来说，对那些不善言辞的人，如能及时地进行诱导，边听边

帮助对方理清说话的思路，鼓起对方说话的勇气，这样，就有助于说话人消除

心理障碍，把话讲好。

2、判断价值和真实意图。判断的技巧包括两方面。一是判断价值，二是判

断真意。

3、捕捉要点。导游员在听话时，可以从说话人话语的层次来捕捉要点。

4、步步评价。评价可从三方面入手：一是评价说话的内容，如听其提供的

信息是否有价值，是否有独到的见解，是否能引起听者的关注等。二是评价说

话的方式，如听其思路是否清晰，表意是否明确，语言是否形象生动，态势语

是否恰当，是否注意听者的反应等。三是评价说话的效果，如注意自己是否聚

精会神，是否能始终保持户好的情绪，是否对说话者进行了积极的回应等。

二、记忆力训练

知识的储备。导游记忆力的训练。所谓记忆力训练，顾名思义就是指用文

字符号把听到的话语迅速记录下来的能力训练。对于导游人员来说，需要记忆

的东西很多，如客人的姓名和身份，接待和交谈的礼仪规范，事先准备好的导

游词等，都需要导游人员用心去记。试想如果导游人员连客人的名字都叫错，

第6页共5页

或者背诵事先准备的导游词，却东丢一句，西落一句，那会造成多么尴尬的局

面!由此可见，好的记忆力对于导游来说是至关重要的一种本领。

常用的记忆方法。要点记忆，抓住记忆材料中的主要内容或关键词语记忆。

提纲记忆，对于较长的材料可以设计内容提纲。意义识记，意义识记与机械识

记都是按材料性质及理解程度来划分的识记。一般情况下，有意义识记的效果

要好于无意义识记，意义识记比机械识记效果要好得多，导游人员应当充分利

用不同的识记材料、方法，提高识记的效果。

三、声音训练

增添声音魅力。导游人员要想使自己的声音达到良好的效果，就必须通过

练习发声，锻炼嗓音，即扩大音域，增强音强，把握音长，改善音色。声音的

质量，除了受说话的内容，说话者的心情，动机等心理、社会因素影响外，主

要取决于人的呼吸器官运气所产生的气流的强弱，声带的松紧、厚薄，三腔的

大小、通滞等生理、物理因素。

练声追求的效果。声音是信息的载体。只有有质量的声音，才便于人的大

脑接受处理信息。口头表达的声音要求如下：1、发音准确、吐字清晰;2、圆润

明亮，悦耳动听。

1.采用科学的呼吸方法