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规划展览馆讲解员接待礼仪

规划展览馆讲解员接待礼仪

一、前言

城市规划展览馆中讲解员的接待工作起着举足轻重的作用，

为了能够良好地展示出城市的形象，讲解员的接待礼仪必须要从

言谈举止等多方面严格要求自己。但是，现如今，我国大多数城

市规划展览馆讲解员在工作中常常出现失礼“”“失仪”的现象，给

讲解工作带来不良影响，为此，对讲解员的接待礼仪要重新规范。

二、规划展览馆讲解员接待礼仪规范措施

（一）严格要求仪容仪表

仪容仪表是礼仪接待最基本的要求，也是讲解员给参观者的

第一印象，讲解员要体现出专业性，必须要严格要求自己的仪容

仪表。规范仪容仪表主要包括两方面的内容，首先是仪容外貌，

讲解员要拥有干净、整洁的形象，打造整洁利落的形象，在头式

上的打理方法为女性要将头发盘起，而男士要做到头发前不压眉

和不压颈，给人一种简洁大方的感觉。女性讲解员在工作前需要

化淡妆，淡妆不但能够营造一个良好的形象，并且能够影响到参

观者的聆听质量，而男性讲解员打理面容时较为简单，需要保持

牙齿、面部清洁。在工作过程中，一定要注意，不可出现不文明

的行为，例如抠鼻、揉脸等。其次是保持衣着服饰干净得体，服

饰大方得体是规划展览馆讲解员仪容仪表的基本原则，由于讲解

员工作的时间往往比较长，着装若是不经过打理很容易出现褶皱

等现象，给参观者留下不良印象，为此，要求所有的讲解员在穿

衣前必须要将衣服熨烫平整。在衣服的选择上，女性讲解员的选

择范围比较广，但是，挑选衣服时要严格遵守三个原则，即身上

衣服的颜色不可超过三种颜色，合理进行主色与辅色的搭配。而

男士讲解员的衣服主要以黑白为主，需要注意的是袜子与皮鞋的

搭配，袜子与皮鞋保持相同颜色。除此之外，讲解员还需要注意

话筒的佩戴，话筒佩戴直接影响到讲解员的解说质量，话筒需要

佩戴在讲解员左胸口袋的地方，并且确保话筒和嘴巴之间的距离，

不可太远也不可太近，保持两手指的距离即可，从而保证说话的

质量。

（二）严格要求动作礼仪

讲解过程中讲解员的动作直接体现出讲解员的专业性，讲解

员在讲解过程中要执行的动作有：站、走、引领等，每一个动作

都要做到标准自然。对讲解员站姿的要求是，当讲解员自然站立

时，双肩要自然向下垂放，收腹挺胸，下颌要微微向后，双手交

叉放在小腹前，并且面带笑容向参观者讲解，体现出讲解员的专

业性。当参观时间还没有到时，讲解员需要站立在门口处等候参

观者，此时，讲解员以标准的站姿迎接参观者，向参观者点头问

好。讲解过程中步行需要注意的走姿是，沿着直线向前走，并保

持昂首挺胸，双脚尽量落在一条直线上，走路的步幅为日常穿平

底鞋走路的步幅。若是女性讲解员穿的是裙子，步幅要适当减小，

步行的速度不快不慢，与大部分参观者保持一致，不可极速前进

给参观者营造紧张感，若是在工作中遇到紧急事件时，讲解员不

可惊慌，要安抚参观者的情绪，使用小步伐快走的方式行走，时

刻规范自己的行为。引领是规划展览馆讲解员日常工作中不可或

缺的一项工作，引领采用的是手部引领，为此，讲解员需要注意

的是自己的手势，首先，讲解员要保持手部的卫生，定期修剪指

甲，保持指甲干净、平整，使用指甲油的女性讲解员需要注意的

是，指甲油的颜色不可过亮。进行引领时，讲解员将右手抬高，

与胸部相齐的高度即可，手心向上，手指并拢，微微向外伸展，

身体侧向参观者，讲解过程中注意观察参观者的表情，从中掌握

参观者的聆听情况。

（三）注重面部表情

面部表情往往被讲解员忽视，然而面部表情是表达讲解员亲

和力最好的方式，规划展览馆讲解员在讲解过程中，配合适当的

面部表情可增加讲解的生动性，讲解过程中，要面带微笑，发自

内心的微笑为参观者提供服务，微笑时主动大方，真诚有度，当

面对参观者的提问时，讲解员面带微笑耐心回答，让参观者体验

到讲解员优质的服务。其次，讲解员要注重自己的目光，目光若

是不到位，则会让参观者误以为讲解员是在应付讲解，不具有真

情实感，在讲解过程中，讲解员要采用环视法与点视法，由于规

划展览馆的参观者人数中很多，讲解员的工作难度大，不可能照

顾到每一个参观的客户，为了能够让参观者感觉到自己受到重视，

讲解员在讲解过程中可采用环视法，讲解时发范围的环视参观者，

掌握参观者的情况，并从中判断是否存在掉队的现象。点视法与

环视法存在很大的差异，点视法是近距离的进行目光的交流，讲

解员讲解过层中，可以与距离比较