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单选题：
1在哪里可以添加直通车组件？
A咚咚工作台-我的应用
B客服管家后台添加
CVC后台添加
D京小智添加
正确答案：A
2以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
4当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先认可客户的情绪，然后解释
无货的原因，以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B这款机器确实无货了哦~
C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，
先到先得的呢~
D十分抱歉，给您添麻烦了呢~
正确答案：C
5当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先肯定无货的事实，以下属于
肯定客户的话术是哪一项呢
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B抱歉的呢，这款机器确实无货了哦~
C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，
先到先得的呢~
D十分抱歉，给您添麻烦了呢~
正确答案：B
6京豆和人民币的兑换比例是多少？
A100:1，100个京豆等于1元人民币
B1000:1,1000个京豆等于1元人民币
C100:2，100个京豆等于2元人民币
D1000:2,1000个京豆等于2元人民币
正确答案：A
7用户购买商品A，总价促销前金额2000元，用户有一张2000-200店铺东券，
一张1000-50的全品类东券，两张券均可购买商品A，可以同时使用吗？使用后
是多少钱呢？
A可以，1800元
B不可以，1950元
C可以，1750元
D不可以，1800元
正确答案：C
8设置账号角色权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限
B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限
正确答案：A
9实时数据监控的目的是
A发现问题要立马处理
B收集问题后统一处理
C由专人查看问题处理
D监控数据异常的客服
正确答案：A
10实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟-15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案：C
11这段话术使用了什么促进下单方法：“和您这样专业的客户聊天，就是开
心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来找我，
专门给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案：D
12客户多长时间没有发出新信息，我们可以认为客户没有其他异议，应该开
始促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案：C
13介绍产品卖点时，下面哪个客服的做法，更有利于销售转化
A介绍卖点后，客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑，就说明客户相信客服的话，
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