2024年物业客服岗位工作职责（三篇）.pdfVIP

2024年物业客服岗位工作职责

1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清

洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费

用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁

器材等)的检验或验收工作。

5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日

用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6.协助有关部门完成各项收费工作。

7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应

的优质服务。

8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工

作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时

处理并向上级汇报。

10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15.完成上司临时安排的工作。

第1页共5页

2024年物业客服岗位工作职责（二）

2024年物业客服岗位的工作职责主要包括以下几个方面：

一、接待与咨询

1.负责接待来访的物业业主和租户，耐心解答他们的问题、提供

所需的信息；

2.协助解决业主和租户的日常问题，提供相关指导和建议，确保

业主和租户的满意度；

3.接听物业相关的咨询电话，准确记录并及时回复，解答各类问

题。

二、维修管理

1.负责日常维修工作的调度、协调，安排维修人员及时到达现

场，并跟进维修进度；

2.处理业主和租户关于维修方面的投诉，及时解决问题，保障业

主和租户的权益；

3.确保物业设施、设备的正常运行，定期检查维修设备，安排维

护和清洁工作。

三、安全管理

1.负责小区的安全巡逻，检查小区内的安全隐患，并及时采取措

施消除或报告处理；

2.协助处理小区发生的紧急事件，保持冷静并正确应对，保障住

户的生命财产安全；

3.对小区内的安全设施、设备进行检查，确保其正常运行，修复

或更换损坏的设备。

第2页共5页

四、投诉处理

1.负责处理业主和租户的投诉，认真听取投诉人的意见和要求，

做到客观、公正、及时地处理投诉事宜；

2.针对投诉问题，进行调查、记录、分析，并制定相应的解决方

案，跟进解决投诉问题；

3.做好投诉管理的记录和统计工作，形成报告，并提出改进意

见，不断提高工作效率和服务质量。

五、协助业务

1.协助物业经理进行日常的业务管理工作，协调物业费收取、资

源使用等各项工作；

2.组织和协调小区内的业主活动，促进业主之间的交流与合作，

提高小区居民的居住满意度；

3.协助物业经理与相关合作伙伴进行沟通和协调，确保物业运营

和服务的顺利进行。

六、信息管理

1.负责小区物业信息的收集、整理、归档和更新，建立物业档

案，确保信息的及时、准确、完整；

2.利用信息系统进行信息检索和处理，提供给其他部门和用户相

关的信息；

3.监测物业信息系统的运行情况，及时发现问题并报告，确保信

息系统的正常运行。

七、其他工作

根据物业公司的具体安排和要求，完成其他相关工作。

总结：

第3页共5页

物业客服岗位的工作职责主要包括接待与咨询、维修管理、安全

管理、投诉处理、协助业务、信息管理等方面的工作。通过良好的沟

通能力、解决问题的能力、组织协调能力和信息管理能力，为业主和

租户提供优质的服务，保障小区的日常运营和居民的满