时代光华-企业员工职业化训练整体解决方案八套题(试题+答案).pdfVIP

企业员工职业化训练整体解决方案正确答案：A

（试题一）7。讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？

单选题√

1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？√A告示阶段

A明确的目标B交锋阶段

B坦诚的沟通C妥协阶段

C相互信任、支持、协作D签订协议阶段

,

D调和矛盾淡化敏感性问题正确答案：B

正确答案：D8。下面关于态度的说法不正确的是?√

2。在商务活动中，下列表现得体的是？√A态度是一种对客观事物的正确评价，它描述

A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂的是是与非

亮的长发，频繁出入社交场合B态度是你向他人表达心情的一种方式

,

B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思C态度是一种心态是精神状态

考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，D态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢

张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室与不喜欢的事物

C夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋正确答案：A

去拜访客户9。下列说法不正确的是？√

“

D电话响了，唐小姐拿起了电话：你好！我们A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满

是光华公司。”意解决方案和外部客户满意解决方案

正确答案：DB制定客户全面解决方案时应该具有经营意识

3。我们要尽量避免做:√和成本意识

A重要而且紧急的工作C我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的

B重要但不紧急的工作D客户满意与员工满意是企业的二大财富

:

C不重要但紧急的工作正确答案C

D不重要也不紧急的工作10.结果可以预见结果可以预见“属于确定项目目标原则

正确答案：D（SMART原则）中的哪一条？√

Specific

4。下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？√A明确（）

Measurable)

A我不喜欢这个人B可衡量（

B这种人还是敬而远之C可行(Achievable）

C人总是有缺点的，就接受他吧