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日本的企业管理

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品行．

２．管理决策支持（ＭＳ）

日本先行商法规定，董事会受古董会下设全面管理层（高层

经理人员）和部门管理层．日本公司的董事主要从企业内部

提拔，即多数来自全面管理层和部门管理层的干部。这样就

形成了日本企业最高决策机构和最高执行机构的一体化，根

据日本工商部企业活动委员会的调查，目前日本有９２．８

０％的企业最高决策机构和最高执行机构一致，这是日本企

业的一个显著特征。

日本企业普遍实行集体决策方式，鼓励企业中的所有人参与

决策，执行决策，在追求成功中实现自己存在的价值。日本

企业集体决策方式的主要特点有：

（1）自上而下与自下而上的U型决策。首先由最高决策机

构提出企业的战略方针和抽象的方针目标，然后下达到基层

讨论。在讨论过程中，将各级组织讨论和提议的结果逐级向

上反映，同时各有关部门也进行横向的交流与协商。这样，

最高决策机构提出的抽象方针目标逐渐成为具体的实施方

案，该方案的每个细节都在讨论过程中受到反复研究。最后，

由最高决策机构对这些方案进行审查和批准。

（2）对决策责任采取含糊态度。由于日本企业奉行集体主

义的经营思想，把包括最高决策者在内的所有员工都看作是

命运共同体中的一部分，在此命运共同体中，不突出个人的

成绩，，而注重激发集体的力量，他们认为，过多突出个人

在决策上的功劳，会使人难堪，会遭到他人反对，而要求个

人承担决策责任，会使的个人过份重视决策的近期结果，而

忽视企业的长久利益。因此，日本企业一般不愿过份强调个

人责任，而宁愿采取含糊态度，强调共同责任。

（3）执行决策速度快。由于日本企业最高决策层与最高执

行层一体化，董事会成员兼任各职能部门领导，他们既是决

策制订者，又是决策执行者，广大职工在参与决策的过程中，

也明确了决策的意义和目标，发挥了自己在决策中的作用，

因而对决策结果有认同感、自豪感，所以执行决策积极性高、

速度快。

日本企业的集体决策方式，能够集思广益，减少决策失误。

虽决策时间较长，但执行速度快，执行效果好；对决策责任

采取含糊态度，有利于个人在集体中大胆发表自己的意见，

注重长久利益，但容易发生工作疏漏和推委责任的现象。

3．全面质量管理体系

日本的企业90%以上都获有ISO9000族技术基础和质量体系

认证以及日本企业界的质量认证标准。

日本企业对“质量”的理解超越了产品质量的概念，而是具

有多种内容的综合概念。例如，日本小松制作编的《质量管

理手册》写到：“质量不仅指产品质量，还包括产量、交货

期、成本和一切工作的质量”，质量管理是指“通过研究、

生产、推销活动，得到全世界用户满意的产品和技术。”也

就是说，质量管理不仅是产品质量，而且是工作的质量、方

针的质量。因此，日本企业把它看作是“公司的生命”，有

关“企业存亡”的大事。

日本的质量管理首先是一种全面管理，即质量管理贯穿在企

业经营管理的整个过程中。它包括市场调查、新产品规划、

设计、试制和鉴定、生产准备工作、材料采购、试生产和正

式生产、包装、存贮和运输，用户服务等等，在这个质量管

理全过程中，日本企业把质量管理的工作重点从“事后把

关”转移到“事先预防”上，改变了过去流行的那种只要严

格检查就可以保证质量的看法，提出了新的观点，即“好的

产品是生产出来的，而不是检验出来的。”

质量管理有着严格的工作程序，任何新产品从设计到大量生

产，一般要经过三个阶段，第一阶段是研制新产品阶段。这

个阶段包括三项工作和审查：第一项是新产品质量指标的制

订，即确定新产品的性能、特点、成本及售价，订出质量指

标，公司召集有关人员对此质量指标进行审查；第二项是绘

图试制，经过试验后考察质量质量标准；第三项是耐久试验

和评价。以上任何一项通不过，都必须从第一阶段开始。第

二阶段是生产阶段，先限量生产，交用户使用，考察产品是

否为用户满意，然后经过审查才正式投入大量生产。在生产

过程中，特别强调第一线的工人要保证生产出合格品，对下

一道工序负责，建立厂和车间之间、业务部门之间、专职工

人检验与自检之间的分工体系。第三阶段是销售和服务阶

段，随时准备为用户提供技术服务。

日本的质量管理是一种全员管理，发动企业全体人员参加，

并要求各部门之间的合作。在日本企业中，一般由总经理亲

自掌握质量管理：制订对策、确定目标、明确分工，处理重

大质量事故，企业内普遍设立了质量管理的职能部门，但编

制较少，一般不超过职员总人数的5%（而美国企业可达15%）。

质量管理部门主要从事计划工作，检验质量管理体系的效益

和解答疑问。日本