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售后服务方案及措施

售后服务方案及措施

为了确保事情或工作科学有序进行，通常会被要求事先制定方案，

方案属于计划类文书的一种。我们应该怎么制定方案呢？下面是店铺

帮大家整理的售后服务方案及措施，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后服务方案及措施1

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关

措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记

录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善

环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的

开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通

过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动

力。

3、重奖客户建议

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅

仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的`企

业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、

销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出

专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不

满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，

同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情

况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

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主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客

户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以

组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做

好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，

填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案及措施2

我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件

的对投标产品的售后服务要求：

1.售后服务机构

我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和

效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服

务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予

以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供

7x24小时免费售后服务热线服务。

2.本地化售后服务机构

本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服

务，详见承诺书。

3.质保期本地化售后服务承诺

1)服务期限

质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2)保修服务内容

保修期内服务

本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通

知后2小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的

售后服