《服务人员专业服务技巧训练之如何提供微笑服务—笑的技巧》.ppt

谁偷走了你的微笑情景３今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿批评，你说倒不倒霉。日常琐事偷走了你的微笑。一怎样控制情绪并保持微笑安装情绪过滤器过滤生活工作中不愉快的事情安妮是一位优秀的服务人员，面对顾客时总能真诚地微笑。同事问她：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能保持轻松愉快的心情。”二怎样控制情绪并保持微笑运用幽默学会从反面设想不开心的事情，可最大限度化解负面情绪，甚至使事情出现转机。直接面对这可能意味做一个不想做的事情，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。二微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发服务热情，使你为客户提供周到的服务。微笑服务的魅力三当花钱消费的时候，谁都不想看到服务员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，这样只会火上加油。相反，如果真诚地对客户微笑，就可能感染对方，使顾客调整态度，或者使他感到愉悦。当微笑着的时候，会处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果神经紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。010203微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可增加创造力当人在微笑的时候如果眼中没有笑意，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给顾客以最佳印象的。微笑同时配合“早上好”“您好”“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。微笑的三结合三010203与眼睛结合与语言结合与身体结合谢谢观看-谢谢观看-服务人员专业服务技巧训练之

如何提供微笑服务笑的技巧微笑服务的魅力有了微笑，会富而不贫；微笑能带来幸福，能给生意带来好运，能带来友谊它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；微笑买不着讨不来借不到偷不走；把微笑献给更多人，或许那正是他们的需要。前言目录微笑服务的魅力三怎样控制情绪并保持微笑二谁偷走了你的微笑一微笑的三结合四谁偷走了你的微笑情景１令A头痛的是，不该A负的责任却算到A的帐上，好象是A的过错似的。要是A说这不关A的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关A的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。一谁偷走了你的微笑情景２工作的时候，那些对工作不懂的人瞎指挥，这些人中既有客户也有上司，真烦人，又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。一