即时零售经营管理规范（征求意见稿）.docx

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辽宁省地方标准

DB21/TXXXX—2024

即时零售经营管理规范点击此处添加标准名称的英文译名

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

辽宁省市场监督管理局发布

I

DB21/TXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：辽宁省连锁经营协会、XX。本文件主要起草人：高爱民、邢学鹏、XXX。

本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。

归口管理部门通讯地址：XXXX，联系电话：024-XXX。

本文件起草单位通讯地址：沈阳市XXX，联系电话：024-XXXX。

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DB21/TXXXX—2024

即时零售经营管理规范

1范围

本文件规定了即时零售的术语和定义、经营模式、组织建设、信息化运营、监督管理等内容。

本文件适用于提供即时零售服务的各类平台，包括单一零售APP和综合性电商服务平台，其他形式经济体可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB811摩托车、电动自行车乘员头盔GB5749生活饮用水卫生标准应用指南GB17761电动自行车安全技术规范

GB24155电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB31621食品经营过程卫生规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

GB/T36310电子商务模式规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

即时零售instantretail

以实体门店或前置仓为供应链，以即时履约配送体系为依托，消费者在线上交易平台下单，线下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力，为消费者提供更高便利性、更高时效性的送货到家业务，满足消费者应急需求或常态下即时性需求（一般时效为30分钟以内）的零售新业态。

3.2

前置仓prepositionwarehouse

平台经营者的仓储物流系统中，距离消费者较近的仓库。前置仓是一种仓配模式，它的每个仓点(可以是门店、办公楼、小仓库)都是一个中小型的仓储配送中心，这使得中心大仓只需对仓点供货，就能够覆盖最后一公里。

4经营模式及内容

4.1经营模式

4.1.1自营模式

2

DB21/TXXXX—2024

平台直接面向终端消费者销售商品的经营活动。应满足基本要求：——自建平台；

——自建供应链系统；

——扩客方式为媒体、新媒体、广告、地推等；——自建客服系统；

——企业全链路负责商品与履约服务。

4.1.2非自营模式

平台内经营者对外销售商品的经营活动基本要求：

——平台经营者要求商家依法办理经营主体登记，根据实际开展的经营活动依法取得食品、药品、医疗器械等领域的行政许可或备案，符合平台合规经营要求；

——平台内经营者依靠平台向消费者提供商品信息；

——平台内经营者自主选择供应链系统，快递物流等交易辅助服务提供者；——获客方式为媒体、新媒体、广告、地推等；

——平台内经营者配备客服人员，依靠平台的客服系统向消费者提供服务；——平台内经营者提供商品，并依靠平台和上下游供应商提供履约服务。

4.2经营内容

4.2.1商品种类

商品品类涵盖居民日常生活需求，包括：水果蔬菜、肉禽蛋奶、活鲜水产、冰鲜海鲜、烘焙糕点、熟食卤味、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货、鲜花绿植、宠物母婴等。

4.2.2服务内容

消费者在线上平台下单，线下零售商接单，零售商拣货、打包后，交给即时配送人员进行配送履约。

4.3制度建设

4.3.1配送服务

明确配送时效、服务态度等标准，提升配送服务质量。规定配送员在规定时间内送货上门，并确保货品完整、无误。同时，保持良好的沟通，解答用户疑问，处理投诉。

4.3.2信息保护

强化对消费者个人信息的保护，不应