中坚干部如何提升管理能力.pptx

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中坚干部如何提升管理能力

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•社会不安

•法令更张

•竞争激烈

•生产型态改变

•通货膨胀物价上涨

•企业社会责任之企求

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(一)企业经营环境的审视

1.外在环境:

•自由化、国际化的冲击

•保护主义抬头

•人工不足

一、全公司品质管理(TQM)

•消费者环保意识高涨

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•成本：经营成本急剧上升

•品质：品质不良、顾客退货

•产量：交期延误、效率低落

•士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行工

。

3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测。

内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌

握控制。

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2.内在环境:

作

1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务

品质、业务品质······

2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。

3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源

源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消

费需求的时代。

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(二)以服务品质为中心的经营方式

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1.服务品质管制的目的

.对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、

满足的使用制品或服务。

.使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。

2.对品质管制的误解

.品质管制=管制品质

.品质是靠严格检查出来的

.没有不良品就是品质保证

.品质管制是品管单位的事情

.品质只限于产品的品质5

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(三)全公司品质管理(TQM)

3.全公司品质管理 (1)意义:

结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法(Q.C.D.M.S)提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。

所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。

所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。6

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⑵实施原则：

•确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满

足感。

•贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义

•彻底转动PDCA的管理循环。

•实施标准化，建立协力合作的管理体系制度

•依据事实的管理，并活用统计方法。

•尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。

•有系统的不断持续进行教育训练。

•实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。

•以上随时保持QC的想法及行动7来自www.3722.cn中国最大的资料库下载

1.认知

•企业体质即为「企业之力」,如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力······。

•良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。

•体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。

•实施TQM的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。

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(四)企业体质强化与改善

企业体质不良现象

.只重生产

.习以为常

.不顾大局

.马马虎虎

.顺其自然

.本位主义

.未活用数据、情报.未发挥各人能力与潜力.只听命行事的被动.不亲自发现问题

.多一事不如少一事

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