烟草制造行业公司呼叫中心服务合同.docx

《烟草制造行业公司呼叫中心服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[烟草制造公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（服务方）：

公司名称：[呼叫中心服务公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方在烟草制造行业中需要专业的呼叫中心服务来提升客户服务水平，乙方具备提供高质量呼叫中心服务的能力和经验，双方经友好协商，就烟草客户服务的呼叫中心服务事宜达成如下合同：

一、服务内容

1.客户咨询服务

-接听客户来电，解答客户关于烟草产品、销售渠道、售后服务等方面的咨询。

-通过电子邮件、在线聊天等方式回复客户咨询。

2.客户投诉处理

-受理客户投诉，记录投诉内容，并及时转达给相关部门进行处理。

-跟踪投诉处理进度，及时向客户反馈处理结果。

-对客户投诉进行分析，提出改进建议，以提高客户满意度。

3.客户回访服务

-定期对客户进行回访，了解客户对烟草产品和服务的满意度。

-收集客户意见和建议，反馈给甲方，以改进产品和服务。

4.数据统计与分析

-对呼叫中心的服务数据进行统计和分析，包括来电数量、咨询类型、投诉处理情况等。

-提供定期的服务报告，为甲方的决策提供数据支持。

二、服务标准

1.响应时间

-客户来电应在[具体时间]内接听。

-电子邮件和在线聊天咨询应在[具体时间]内回复。

-客户投诉应在[具体时间]内受理，并在[具体时间]内转达给相关部门。

2.服务质量

-服务态度热情、专业，使用礼貌用语。

-解答问题准确、清晰，避免使用模糊或不确定的语言。

-严格遵守必威体育官网网址制度，保护客户信息安全。

3.客户满意度

-客户满意度应达到[具体百分比]以上。

三、服务期限

本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用总额为[具体金额]元人民币。

2.支付方式：

-合同签订后[预付款期限]日内，甲方向乙方支付服务费用总额的[预付款比例]作为预付款。

-在服务期限内，每[结算周期]，甲方向乙方支付服务费用总额的[阶段性支付比例]。

-服务期限届满后，经甲方验收合格，甲方向乙方支付服务费用总额的剩余款项。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权对乙方的呼叫中心服务工作进行监督和检查。

-有权要求乙方按照合同约定的服务内容和标准提供服务。

-有权对乙方提出的服务方案和建议进行审核和决策。

2.义务

-向乙方提供必要的烟草产品和服务信息，以便乙方更好地为客户提供服务。

-积极配合乙方的呼叫中心服务工作，提供必要的支持和协助。

-按照合同约定支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权要求甲方提供必要的信息和支持，以便更好地为客户提供服务。

-有权按照合同约定收取服务费用。

-在甲方授权范围内，有权代表甲方与客户进行沟通和协调。

2.义务

-按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供专业的呼叫中心服务。

-建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量稳定。

-保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。

-定期向甲方汇报呼叫中心服务工作进展情况，提供相关报告和建议。

六、违约责任

1.若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付违约金。

2.若乙方未按照合同约定的服务内容和标准提供服务，或因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金[违约金金额或计算方式]，并采取相应的补救措施。

七、必威体育官网网址条款

1.双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和客户信息严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露。

2.本必威体育官网网址条款在合同终止后仍然有效。

八、争议解决

1.本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.本合同的签订和履行适用中华人民共和国法律。

九、其他条款

1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____