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农行外包试点方案

背景

农业银行是中国国内最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体和经验丰富的员工队伍，但随着市场竞争日益激烈，银行需要不断寻找新的商业模式和创新方式来提高效率和服务质量。外包业务可以将一些非核心业务交给专业的外部公司处理，以此来提高银行的效率和降低运营成本。

方案概述

农业银行通过对内部一些非核心业务的调研和分析，确定了需要外包的业务范围和模式，并启动了外包试点项目。该试点项目主要将一些IT和人力资源方面的业务流程外包给业内专业的公司处理。外包方案的具体实施过程如下：

阶段一：筛选外包服务商

银行制定了一系列评估标准，包括服务质量、响应速度、规模与实力等方面，从多家申请的服务商中筛选出三家合适的外包服务商，进入下一阶段评估。

阶段二：商定合同和SLA

银行与三家外包服务商讨论后，商定了合同以及具体的服务水平协议。协议中规定了服务商的各项服务内容、服务保障措施、预警机制等，以及银行的要求和服务期限。

阶段三：外包流程上线

在双方签署合同并开始服务之前，银行提供了相应的培训和指导，服务商需要负责规划和执行外包流程，同时按照SLA协议进行监控和维护。银行采用IT系统来监控效果，一旦发现服务异常情况，会及时预警并要求服务商改进。

阶段四：服务评估和改进

银行每隔一段时间会对服务商的业务表现和客户满意度进行评估，发现问题及时协调服务商改进。同时，银行内部也会对外包流程进行调研和分析，提出改进建议。

目标和成果

农业银行试点外包的目标是提升效率和降低成本，同时改善服务质量，提高客户满意度。经过实施试点项目，银行内部已经感受到了这些变化：

减少人力成本：业务流程外包后，银行可以撤销部分岗位，降低成本。

提高工作效率：外包服务商的专业领域知识和技能可以快速响应需求并提高处理效率。

减少错误率和风险：由于银行内部人员的工作量减少，流程更加规范化，错误率明显下降。

尽管外包工作量的不断增加，农行内部依然需要相应的人员来制定规则、规范流程以及管理外包方案。银行内部仍需对外包流程进行不断调整和完善，同时保证与外部服务商之间的互动和合作良好。