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售后服务方案(通用5篇)

【篇一】售后服务方案

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公

司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装

配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更

换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出

差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对

产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品

的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5宣传我公司的产品及配件

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三、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，

要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授

维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后

服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，

和用户监理良好的关系

4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客

户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许

同一问题重复修理的情况

7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，

必须让用户填写售后服务满意度调查表

8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部

协调采购部由外协厂家解决

9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以

及费用等各项报表

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【篇二】售后服务方案

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供

高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高

对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是

最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出

发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时

收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努

力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最

大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣

售后服务方