客户关系管理 (26).pptx

企业客户关系管理培训workreportdynamicexquisitetemplatepersonalworkreportdynamicexquisitetemplateCUSTOMER

前言客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

1.客户关系是什么？2.如何管理客户？3.关于客户管理QA目录

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如何管理客户第二章节点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容添加主要文字内容ption01Option02Option03Option04层次一品牌从属关系；财大气粗：牛！层次二科技疏远关系；条件所限：捆！层次三面对面的关系；走过路过：需！层次四亲密无间的关系；无障沟通：畅！

添加标题建立客户信息数据库；添加标题明确客户管理工作的原则和标准；添加标题定制属于客户的专属服务；

有位作家在家写稿时，四岁儿子吵着要他陪。作家很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”。作家很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”作家一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：“世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人对了，世界也就对了。”客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场，假如企业让客户休眠，或者放弃了自己营销出来的客户，将会在后期为这一错误付出巨大的代价。销售部门会因此而疲于奔命，这是几乎是每家企业日复一日，年复一年要不断开展的工作。客户维系的成本，除了广告发布的费用、服务人员的时间成本、培训的成本等能够计算出的成本外，还包括关系恶劣导致的客户流失、客户因服务不满意造成的投诉纠纷等，这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。加标题添加标题添加标题添加标题建立客户信息的收集标准→客户信息模型基本信息：年龄，性别，车辆，工作情况，家庭等业务信息：使用年限，车型，里程，保险等延伸信息：亲友，宠物，工作单位，个人喜好，职业特点等

1342点击添加主要内容树立目标，反复强调点击添加主要内容制定流程，稳步前进点击添加主要内容制定规矩，欲破先立点击添加主要内容盘点总结，求异存同客户管理不是上门送礼，也不是吃吃喝喝（客户管理到底是什么？），要落实客户管理工作就必须要明确工作的原则和工作的标准。