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酒店宣传部实习报告
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酒店宣传部实习报告
写一篇酒店宣传部实习报告很简单,让我们一起来练练笔吧。
通过此次酒店实习,我们了解了很多关于酒店服务实际操作的主
要内容和酒店各个部门的主要工作职责等。下面是为大家收集有
关于酒店宣传部实习报告,希望你喜欢。
酒店宣传部实习报告1
经过这六个半月的实际运用,使我们对酒店的经营运作有了
一定的了解,通过实践,受益匪浅。
我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销
售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,
得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足,总结了经验和教
训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自
我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一、实习单位介绍
_会议中心隶属于_市_区燃气开发中心,是一家设施完备、功
能齐全的准四综合性温泉度假酒店,_市政府会议采购定点单位。
酒店内设各种规格会议室九间,可满足10—500人的会议要
求,容纳500人的会议室,可提供大型舞台、灯光、音响设备、
录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承
办各种会议、学术交流、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻
发布及展览、拍卖等活动的理想场所。
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酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅,可容
纳700人同时用餐,餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主,辅以农家土
菜、家常菜等菜品;原材料全部采用绿色有机食品,体现生态健康
养生理念。精品烤全鸭,特色焖乳鸽,制作独特,风味新颖,唇
齿留香,定会让您回味无穷。
酒店拥有豪华标准间、套间共计107套,室内装修典雅,提
供宽带接入等服务,设施高档齐全,是您下榻休憩的选择。
酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备,有温泉游泳、洗浴、演艺、
自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、
健身等项目,可满足您各种休闲需求。
酒店地理优越,交通便利,距_西客站、六里桥交通枢纽仅30
分钟车程,可大大节省您的宝贵时间。
二、实习主要收获和体会
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争
力之一,是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留
下深刻的印象,为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊
荣,为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平时
部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微
笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重
要性。
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2、服务水平的提高
经过了六个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操
作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更
加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三
到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽
全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其
转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,
帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的外国顾客(大多数是来自酒店大客户
——_公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要
从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。
例如
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