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客户满意度调查报告

客户满意度调查报告1

此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代

表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率86.5%，未

达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的

目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：

一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得

出这样的结论倍感欣慰，劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质

量是企业的命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。

二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，

这一项目也是这个年度

调查的弱项，满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调

查以来，一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证

质量的同时争取到最优的`价格，在价格这一块评价会相对有些影

响。近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经

很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑

价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使

利益最大化

三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项

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我司也会努力协调不同客

户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。

四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家

不满意。从问卷来看总体

上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我

司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这

样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。

五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服

务技术相似，仔细看了一

下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，

这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进

这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务

态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。

六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，

一家一般，综合满意率

是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，

在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细

节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服

务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多

家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，

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尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方，要间隔

一段时间后再次对客户进行回访以检验纠正工作的效果。

客户满意度调查报告2

20__年3月份，营销总部第一次由电话坐席员通过电话呼叫

中心，以电话呼出方式对武汉市部分零售客户进行了满意度调查，

抽查客户按照每位客户经理抽查5户的比例，平均分布13个区营

销中心管辖范围，合计调查客户1365户，其中得分最高的为洪山，

得分89.09分，得分最低的为江岸，得分82.85分，武汉市局平

均得分为85.52分。（详细得分情况见附表一）

一、低档烟供应情况为本次调查最低得分，说明低档烟情况

不容乐观。

本次满意度调查中，低档烟供应情况得分极低，绝大部分的

客户对于低档烟供应情况不满意，该项得分最高分为洪山，得分

55分，最低分为江岸，得分19.9