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完整版公共关系学案例分析--第1页

1让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部

设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排

了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人

提供方便。德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工

作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则

是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不

是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员

微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位

上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看

一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住

咱们公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生

活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本

公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一

倍。

讨论题：

（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但

是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？

（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做

法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？

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基本分析：

让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，

在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必

须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的

实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人

员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量

去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。想别人之

所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大

的启示是：

（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的

经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作

的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方

面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，

是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公

共关系意识，都按照公共关系的

要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化

氛围，从而把公共关系观念的要求贯

穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是

全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，

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组织中的每一个人员都是组

织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织

的整体形象有关。

（）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多

日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性

的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因

此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系

观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象

塑造来说，是至关重要的。对同学们讨论的总结：同学

们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观

念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理

论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。一