职业院校教师教学能力大赛获奖教案.pdfVIP

叫俺

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教案目录

教案1.5

教案2.20

教案3.36

教案4.49

教案5.61

教案6.76

教案7.86

教案8.104

教案9.123

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一、教学分析

1.作品在专业人才培养方案中地位

《铁路旅客运输服务》是铁道运输管理专业学生的核心专业课。本课程主

要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解

旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略,学会运

用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,

利用该知识积极为运输工作做出贡献,成为推动我国交通运输事业发展的人才。

本课程共144课时，作品16课时。

2.作品在课程中的地位

我校于2019年，对教案内容按照学生对服务意识、服务技能认知顺序进

行重新改编。我们对接铁路职业技能标准，按照“服务概述——服务质量——

服务准备——服务技巧——应急服务——服务理念与策略——企业实践”的认

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知递进顺序进行重编，共形成7模块，选题“铁路旅客运输应急服务”来自于

第5模块。

在前面四个模块，同学们已经学习了铁路旅客运输服务的基础知识，知道

了服务质量对整个铁路运输企业的重要性，同时做好了提供综合服务的心理、

礼仪准备，具备一定的服务技巧。选题模块五的“铁路旅客运输应急服务”是

学生在前面四个模块对铁路客运知识的的组织架构上，有针对性的提升和扩展，

难度较大，但实用性强，可操作性强。通过这一章内容的学习，学生能够熟知

和掌握常见的突发情况的处理，能够在模拟训练中准确运用各种方法，处理各

种情况。通过学习，提升技能，也为将来走上工作岗位夯实基础。

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教案1

课程名称《铁路旅客运输服务》授课题目铁路旅客运输应急服务概述授课班级18级铁运班

课时安排共16学时，第1学时系部现代服务系授课人

模块5“铁路旅客运输应急服务”是学生在前四章知识组织架构上，有针对性的提升和扩展，难度较大，

但实用性强，可操作性强。通过这一模块内容的学习，学生能够熟知和掌握常见的突发情况的处理，能够在

教材分析

模拟训练中准确运用各种方法，妥善处理各种突发事件。通过学习，提示技能，也为将来走上工作岗位夯实