提高护生的沟通能力.pptVIP

提高护生的沟通能力主讲人：xxx沟通能力是临床护士的专业技能之一,在临床护理教学过程中,临床带教应注重护生沟通能力的培养,可以通过形式多样、内容丰富的教学方法,来培养护生与患者的沟通技巧,使之得到充分重视,并从中丰富护理实践内涵。随着医学模式及护理理念的转变,护理工作向以病人为中心的整体护理阶段发展,沟通能力在临床护理过程中显得越来越重要,且有人将沟通能力列为现代护理人才的一项“必备核心能力”。但对于护生而言,由于各种或自身或外界因素的存在,沟通能力成为护生在其护理实践过程中的薄弱环节之一。这不仅是人际沟通能力培养在教学中的失败,更为重要的是它影响着护生对各项护理操作的实施、在护患关系中建立和谐关系的应对困难、解决临床实际问题能力薄弱,且在心理上给护生造成极大压力。更有甚者,沟通不良成为护生畏惧、甚至厌烦护理实习的重要原因。因此,如何切实提高护生的护患沟通能力,加强护生的沟通行为、变被动为主动,以适应现代护理发展的需要,已经成为临床带教工作中的一项重要任务1、积极引导护生主动与患者建立良好的人际关系。虽然护生对患者有着强烈的交流及沟通欲,但护生往往处于不知如何开口的尴尬境地。这就要求带教在与患者第一次见面及在日后日常护理操作、查房及宣教的各个过程中都应让护生参与其中,让护生对整个沟通过程可以有最直接、最感观的认知,并从中吸取对自身沟通能力提升有利的经验,且逐渐形成有自身特色的沟通方式与技巧。通过引导护生与患者进行沟通、互动,让其学会发现患者的沟通习惯并慢慢适应主动迎合患者的这种沟通习惯,逐渐尝试换位思考,掌握处理人与人之间关系的窍门,帮助护生建立和谐的人际关系。渐渐的,有了这种和谐的人际关系作为沟通的前提,护生便可以很自然的与其交流,当护生习惯甚至乐于与患者进行交流时,沟通便在不知不觉中得以实施。恰到好处的沟通,能使护生正确理解操作步骤并明确护理操作目的。因此,沟通被认为是提高护理操作能力的重要途径。带教严格要求护生在各项护理技能操作中每一步都要做到有章可循,规范操作程序流程。将操作的目的、适应症、禁忌症、注意事项等各个方面对护生进行详细讲解说明,使其了然于心。在操作前、中、后的各个环节,要求护生需向患者做好解释说明工作,以达到交流的目的。并在操作过程中注意时时与患者交谈,在查颜观色中获取患者有无不良反应、对操作是否满意等信息。在与患者进行交流时,鼓励护生表情要大方,直视患者的眼睛,多采用鼓励性眼神,面部肌肉放松,多向患者微笑,使患者感到被重视、被接纳,促进护患交谈自如,赢得患者的信任。2、通过规范化言行训练调动护生的主观能动性。

设立常见、疑难、典型案例,让护生主动思考沟通解决问题方法。将其设立为一种训练、考核模式,并对护生在训练、考核中的表现进行评估,讲解其中可采纳方面及需要改进方面,此种实用性护患沟通教学方法既增加了教学的趣味性,又能使护生通过沟通案例对其所呈现的失误留下深刻的记忆,并能体现实用性护患沟通的技巧。且护生可以通过疑难、典型案例的模拟训练,了解其解决方法,并总结解决此类案例的方法要点,在日后实习或工作中通过对其的延升、扩展,自已摸索形成一整套有自身特色的解决问题的方式方法。不仅能挖掘护生自身人际沟通的潜能,还能调动护生的积极性,有利于提高护生的解决临床实际问题的能力和临床沟通能力。3、通过模拟案例调动护生的主观能动性。要求护生在上岗前必须规范着装,同时注意工作服、护士鞋的整洁度,修剪指甲,按要求整理头发并戴好燕尾帽,人人挂牌上岗。这种良好的职业形象不仅会给患者留下美观印象,提升患者对其的职业信任度,无形中也增加了护生在人际交往过程中的的自信心。4、通过规范化行为的培养提升护生的交往自信。良好、有效的沟通是化解矛盾、减少冲突、融洽关系的基础,然而在临床中所面临的实际问题是:越来越多的独生子女成为护生的主体结构,这些护生不仅人际关系过于简单,且多受父母溺爱,进入临床后,护生面对不同年龄、不同身份、不同性格病人,会产生陌生感甚至社交恐惧感,使护生不免感到忐忑不安及抵触情绪。虽然护生对患者有着强烈的交流及沟通欲,但由于应对措施不利,就容易出现护生在与患者接触时,态度冷淡、语气生硬、心浮气躁。此种工作情绪直接导致沟通、宣教失败、患者对护生工作态度不满意,且极易引发纠纷。5、在沟通中融入人文关怀理念。全面营造人文关怀的氛围,创建良好的教学环境,使学生感到老师的教学关怀,有利于学生使自己的角色从被动转向主动,从而激发其学习热情和沟通热情。并将这种热情延伸到实际工作中,在面对患者因疾病带来的痛苦时,护生能够体谅患者,切实关心患者,愿意为患者提供优质服务。护生轮转科室频繁,初