山东省物业服务规范第(二)部分.pdfVIP

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

山东省物业服务规范第(二)部分--第1页

山东省物业服务规范第(二)部分

前言

DB37/TXXXX《物业服务规范》分为七个部分:

——第1部分:住宅物业;

——第2部分:中小学物业;

——第3部分:高校物业;

——第4部分:医院物业;

——第5部分:写字楼物业;

——第6部分:商场物业;

——第7部分:工业园区物业。

本部分为DB37/TXXXX的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-29给出的规则起草。

本部分由提出。

本部分由山东服务标准化技术委员会归。

本部分主要起草单位:山东省住房和城乡建设厅、山东省标准化研究院、青岛市

公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。

本部分主要起草人:

第2部分:中小学物业

1范围

本部分规定了中小学物业管理服务涉及的基本要求、通用服务、教辅服务、监督

与投诉的要求。

本部分适用于山东省内的中小学物业服务。业主自主管理型物业参照执行。

注:在物业服务实践中,应根据物业服务合同约定执行,不局限于本标准列举的

内容。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期

的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适

用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T20647.9社区服务指南第9部分:物业服务

3基本要求

3.1服务机构

物业服务企业应根据具体情况和合同约定,设置相适应的物业服务机构,并符合

以下要求:

——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质;

——设置相应的服务场所,在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立

山东省物业服务规范第(二)部分--第1页

山东省物业服务规范第(二)部分--第2页

值班室;

——各类值班室布置规范、张贴服务指南”,资料本、登记本齐全,配备满足服

务需要的设备设施;

——设置服务窗或公开服务电话,应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务;

——采用信息化手段进行管理。

3.2人员

物业服务机构人员应符合如下要求:

——具有良好的职业道德、身体健康;

——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书

或岗位证书;

——进驻物业服务点之后,针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗

前培训,合格后上岗;

——统一着装,佩戴明显标志,仪容仪表整洁,服务主动热情,窗服务人员宜使

用普通话;

——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖

范围内人员、物品情况,如实做好登记。

3.3规章制度

物业服务企业应完善各项管理制度,主要包括:

——物业服务方案;

——各岗位职责、工作流程及服务标准;

——内部管理制度,如财务管理制度、节能管理制度等。

3.4财务管理

应建立财

您可能关注的文档

文档评论(0)

133****5817 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档