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山东省物业服务规范第（二）部分

前言

DB37/TXXXX《物业服务规范》分为七个部分：

——第1部分：住宅物业；

——第2部分：中小学物业；

——第3部分：高校物业；

——第4部分：医院物业；

——第5部分：写字楼物业；

——第6部分：商场物业；

——第7部分：工业园区物业。

本部分为DB37/TXXXX的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-29给出的规则起草。

本部分由提出。

本部分由山东服务标准化技术委员会归。

本部分主要起草单位：山东省住房和城乡建设厅、山东省标准化研究院、青岛市

公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。

本部分主要起草人：

第2部分：中小学物业

1范围

本部分规定了中小学物业管理服务涉及的基本要求、通用服务、教辅服务、监督

与投诉的要求。

本部分适用于山东省内的中小学物业服务。业主自主管理型物业参照执行。

注：在物业服务实践中，应根据物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的

内容。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期

的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务

3基本要求

3.1服务机构

物业服务企业应根据具体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构，并符合

以下要求：

——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质；

——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立

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值班室；

——各类值班室布置规范、张贴服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服

务需要的设备设施；

——设置服务窗或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务；

——采用信息化手段进行管理。

3.2人员

物业服务机构人员应符合如下要求：

——具有良好的职业道德、身体健康；

——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业从业人员资格证书

或岗位证书；

——进驻物业服务点之后，针对实际情况物业服务企业应对所有上岗人员进行岗

前培训，合格后上岗；

——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗服务人员宜使

用普通话；

——办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖

范围内人员、物品情况，如实做好登记。

3.3规章制度

物业服务企业应完善各项管理制度，主要包括：

——物业服务方案；

——各岗位职责、工作流程及服务标准；

——内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。

3.4财务管理

应建立财