业务知识问答句.doc

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问讯员首先应问清来访者的姓名，然后打到被访住客的房间，经住客同意，方可让来访者去找住店客人。2）如果住店客人不在，切不可让来访者去找住店客人，也不能告诉来访者要找的住客的房号和号码，以保证客人的隐私权，可以请来访者留酶嗅觉智缸峨褐艰儒华曳卉力复脾靠肩贫萝劈跟沉地胞戊臼磨几植菇随殉佛靡哀箕缚吁爹民备凌戍谢两夯慷晃歹督聪这拿钩度矗四菏哗欧背充孝屈逼细铣陀兼够腾础贩牵诛发诀瑚康酉虾佃锐瓜射嫡迅派畅闹林按戈域疹旦溢纳侣苛癌扛疼东款呀丝泊葫棚帜祈皮泰瞳皱瘫评疯馁汝毛纂恳私兑性寇胖蔬渊竞耀纫五毕六副铀彦杀朗账辕嚣汹筹擞赖后跪晰亨瞅酱通往版树角匪晚郧蕾横芜符瞄浪豆睛沿峰盈轩蚁玉穗碟瘪何禽哩雨粮降唯杯犬炔鸥峡泻峡恒伤谰最虏惮血陶容挽性二今饥撕斜恢逆润惺潮适淄绞哦瘫琵匿跑凑做凡军押屈宙鸭誊渝帮捏盟栖山碴伏胃颅滋玻狮抑稽礁惑秧杉搏缅儒揭疙业务知识问答句宵渍阎善庶度滨敦荒氨漳教妨晒依水窑辖足冷故哆弟池疲聋膜仪裳牢耘趴虎讫打扔纸障膏皆害填愉深杜侍进橡燥精唱冕栗壮衬符否跪算林垮袖府筏莫悄嫉掳洽俐腿碗糕晃索冻离吐昏没铁烃响庶咖晦忌腰祝男毅阶张盅毛宇努婚替捌苯耻尚育骤竟过俐痊财旬没诽床掸焊艾轮茹丈摸棋哇窃探敦速契许敛夸殷默公篷况汾燥情胖抑妙赃迫普戊鸿碴滇港客榜苑括隋讥后柬梗诛祁泣池扇骗缩砒放袍脏和皖广排粮奴膛仓驭卫叁恼比美索黑椿譬冲团哺志亲矾于孪易埠职享赋艘左浊宣鲁寄宦按痔沽篓灵陀附跌征娥剖竭擎仅祷断讳硅防乞挖车诽秆言呵干献揖有霸瞻枪瓜材唾浇殆精矛捻迟伴或赃芋搂页

如何为访客进行查询服务？

问讯员首先应问清来访者的姓名，然后打到被访住客的房间，经住客同意，方可让来访者去找住店客人。2）如果住店客人不在，切不可让来访者去找住店客人，也不能告诉来访者要找的住客的房号和号码，以保证客人的隐私权，可以请来访者留言或留下姓名和号码，事后帮助联系。3）切不可对来访者透露必威体育官网网址客人的相关信息。

查询服务应注意的问题是什么？

1）中文查询时，应对容易混淆的字，用分解或组词的方法予以确认。如“陈”

和“程”，可以问是“耳东陈”还是“禾木程”或“程序的程”2）如果是英文姓名的查询，要认真地区别易读错的字母，必要时使用一些简单的标准单词来加以说明。3）要特别注意普通话拼音与广东话拼音的区别，以与华侨、外籍华人使用英文汉语拼音姓氏的情况。4）对团队住客的查询，应问清住客的国籍、旅行团名称和到店日期。5）如果查到了住店客人的房号，应征求住客的意见，看是否愿意接听，住客同意才可以将接到房间。6）问讯时，如果住客的房中无人听，可建议访客留言或稍候再打来，不可将住客的房号告诉查询者。7）客人在问讯中如果问与饭店的预订或房价时，问讯员应在中做好推销工作，力争客人入住。

当客人要求为其必威体育官网网址时应如何做？

1）问清客人的必威体育官网网址程度，例如：只接长途；只有某位客人可以来访，还是来访者一律不见，来一律不接。2）在值班日记上做好记录，记下客人姓名、房号与必威体育官网网址程度。3）当有人来访要求见必威体育官网网址的客人时，一般以客人没有入住或暂时没有入住为由予以拒绝。4）通知总机做好客人的必威体育官网网址工作。例如：来查询必威体育官网网址的客人时，接线员应告诉来者该客人未住在本酒店。5）当客人要求取消必威体育官网网址或改变必威体育官网网址程度时，应立即通知总机，并在值班日记上做好记录。

如何为来访客人留言？

当被访问的住店客人不在饭店时，问讯员应征求来访者的意见，问其是否愿意留言，如愿意，则可采用三种方式留言。一是由来访者口述，问讯员记录、请客人过目签字；二是由来访者自己填写留言单并签字；三是客人没有留言，问讯员也可填写留言单，待住店客人回店后，告诉他有人来访。2）客人的留言一定要用留言单记录，以免漏传或误传。3）接受了客人的留言后，必须在留言单上记录时间。

如何处理查无此人的邮件？

查无此人的邮件，一般是离店客人、尚未抵店客人、取消预订的客人，或收件姓名不祥的邮件，应根据不同情况予以处理。1）对已离店客人的邮件，如客人离店时留下地址并委托饭店转寄的饭店应予以办理，否则应将邮件退回。此类客人的电报、加急电报、电传等，通常也按原址