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社区效劳中心家政效劳板块

一、市场分析

随着社会的进步和行业间竞争日益剧烈，人们的工作压力越来越

大。在辛苦工作了一天之后，回家面对脏乱的地板，成堆的换洗衣物，

以及需要照料的老人孩子，我们根本无从下手。家政效劳正是在这种

社会背景下诞生的朝阳产业。

安康目前对家政人员的需求虽然不是很急迫，但随着经济的开展

和剩余劳动力的增多，人们对于家政效劳的要求正在逐步加大。特别

是随着安康城市建立和旧城改造的步伐不断的加快，全市居民生活水

平的提高，作为安康市第一个大型商业小区，长兴小区的人口构造更

趋向老龄化，年轻人的生活节奏也很快，根本没有时间打理家务，因

此在小区开展家政效劳的市场前景很好。

社区效劳中心的创立就是为了要建立全方位的家政效劳体系，让

传统效劳与高级效劳兼顾，帮助小区内部那些忙碌的人们在紧张的工

作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到

生活的惬意。

二、长兴小区家政效劳的开展方向和规划

和大城市相比，目前安康的家政人员普遍素质较低，家政专业知

识少，效劳工程不全。主要是以单个的形式或者小的团体为客户效劳。

没有固定的场所，收费标准不明确，客户不放心。提供的效劳大都集

中在传统意义上的清洁、保姆之类。家政效劳人员的素质较低，在加

上客户的不信任在，在效劳过程中，不能有效保障用户及效劳提供者

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双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政效劳行业的正常开展受到

了影响。

因此，我们要通过建立完善的员工和客户效劳管理机制及加强员

工的培训来解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛

的潜在客户群。

一、注重短期目标与长远战略的结合，短期目标是做好家庭保洁、

钟点工、新居开荒及各种单项效劳，逐渐的培育市场和锻炼好队

伍。中长期逐渐建成可向社会各阶层家庭、单位提供各种家政效

劳的以“为民、便民、利民〞为宗旨的社区效劳中心。特别是要

在居家养老效劳、老人和病人护理、单位驻场保洁、居民安康保

健咨询、社区流动人口的就业方面形成以家政效劳中心为载体

的，为创立效劳型社区组织效劳。人性化、个性化、专业化、多

元化效劳的全方位新型社区效劳中心。

二、坚持以人为本、诚信效劳、科学管理的开展观念，稳扎稳打、

逐渐壮大的开展原那么。在客户中建立起良好的口碑和信任度，

逐步向全市各个社区居民提供效劳。

三、社区效劳中心的岗位设置

社区效劳中心是在社区领导下的效劳性组织，人员设置以表达节

省、高效、科学为好，社区效劳中心拟设以下岗位：

1、设经理或主任一名，负责家政中心的全面工作。

2、设接单员一名，负责业务的接洽、解释和对保洁员每天派工情

况的安排和跟踪。处理客户投诉。

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3、保洁员，负责承受中心的派工，为客户提供保洁效劳。

4、建议在筹备期间成立指导协调小组，组织协调筹备期间的相关

事宜。

四、经营范围、内容

家政效劳内容涉及较多，初期根据现阶段的情况主推家庭业务，

包括家居保洁包月效劳〔家庭保洁的范围：厨房、卫生间、客厅、卧

室、书房、阳台、室内走廊、活动门窗、及玻璃家具等物件设施外外

表，地面、厨房及卫生间洗浴间的墙面、顶的清洁，踏脚垫、正在使

用的拖鞋底、垃圾袋的收拣和更换，外门的清洁〕、钟点工效劳、楼

宇开荒及各单项效劳〔包括灯具、油烟机、玻璃、排气扇等的清洗〕。

逐渐推进单位及公司的驻场保洁业务、保洁员中介业务、保姆及月嫂

业务及各种工程业务。提供专业、便捷、精细、优质、平安、和谐的

家政效劳。

五、运营模式

一、选择派遣员工制家政效劳模式

〔1〕效劳中心的家政效劳员是作为家政效劳中心的员工派给雇

主为其提供家政效劳。家政效劳中心对家政效劳员和雇主

实施全面、全程管理，中心与客户签订保洁合同，对客户负责。

〔2〕家政效劳员与雇主只存在效劳与被效劳的关系，两者之间

不发生直接经济来往，在效劳过程中两者面对的是家政效劳中心。中

心与员工签订劳动合同，担保书。员工必须服从中心的派遣和安排。

〔3〕采用员工制，中心与员工之间是领导与被领导的关系。员

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工的