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儿科护士沟通技巧

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《儿科护士沟通技巧》的内容，

具内容：在临床工作中，护士与患者接触机会多、时间长，难免会发生

一些矛盾或冲突，这些矛盾或冲突，往往又是因为护患沟通不畅引起的。

那么为了防止出现护患沟通不畅的有哪些？下面我整理了，供你阅读参

考。…

在临床工作中，护士与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾

或冲突，这些矛盾或冲突，往往又是因为护患沟通不畅引起的。那么为了

防止出现护患沟通不畅的有哪些？下面我整理了，供你阅读参考。

1.善于引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话

的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病

人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有移入病人，就会缺乏对病人

的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是

仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看

法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自

我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，

护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理

护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导

那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一

方面在谈话开始时•，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和

病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些

题目，如你最喜欢的事情是什么？”〃你的职业?”〃你的业余爱好?”〃你的家

庭情况?是否单身?是否有孩子?”〃你最感兴趣的话题?”等等，不一而足。

通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴

趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有

效沟通打下基础。

我曾经看到一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自与患者沟通的

经验，她有一个〃神秘的小本〃，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、

家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自给每位患者建了一个简易的档

案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题,

在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关

怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

2.开放式谈话

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。〃护士回答：”吃片去痛片吧。”这

样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是〃封闭式的谈话。

如果护士这样说：哦，怎么痛法，什么时候开始的?”或问：〃痛得很严重

吗?〃这种谈话病人不能有“是〃或〃否的答案结束提问，护士可以从病人的

中继续提问，这种谈话就是〃开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切

除手术的病人对护士说：〃我有点害怕。〃护士答：你不用害怕。〃谈话就

这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用

了〃封闭式’的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，

使病