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关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第1页
关于理发行业服务质量的影响因素的调研报告
一、调研概要
通过讨论，我们小组觉得理发行业与人们的生活息息相关，于是，针
对理发行业的现状我们做一份调研报告。先是根据理发行业的背景调查和分
析，分析出我们的调研问题和研究目的，然后确定出我们的调研方法（小组
焦点访谈、问卷调查、抽样方法的设计），最后根据所得出的数据分析和得出
结论，最后根据这些影响理发行业服务质量提出建议，促进理发行业的发展。
二、调研背景
随着社会经济水平的不断提高，理发也成为人们日常生活当中必不可
少的一项服务，理发行业在国内发展的近20年来，可以说从观念到形态都经
历了翻天覆地的变化，如今人们对理发行业的重视远远要过于对自己的衣着
了，2006年的美容美发消费支出也接近50亿美元大观，因此理发行业能否健
康发展关系重大，然而现如今多数理发行业的服务质量令人堪忧，诚信的缺失、
店员培训的滞后和素质低下、三无产品的充斥、简陋的装潢、内部管理的混乱
等都严重影响了消费者的满意度，为此，我们小组谈论研究理发行业服务质量
的影响因素。
三、调研问题及研究目的
调研问题：1、店员方面，从店员的服务态度、思想素质、员工形象、理发
技术分析；
2、店面环境方面，从理发店的门面、装修、地理环境、周边环
境和理发店的市内环境分析；
3、管理者的理念和素质方面，理发店的经营者的思想素质和经
营理念分析；
4、从使用的产品方面，理发店使用的产品和质量的保证
研究目的：通过本次调研，也通过小组焦点访谈和针对顾客的调查问卷，总
结出影响理发店服务质量的因素，提出改进的意见和建议，让理发行业发现
市场营销机会、制定正确的营销战略决策、提高理发行业的竞争力和促进理
发行业健康的发展。
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第1页
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第2页
四、调研问题的研究方法
调研方案：探索性调研
1、焦点访谈报告：
根据我们小组的焦点访谈报告得出影响理发店服务质量的主要因
素，并针对这些因素设计问卷。
访谈报告见附录二
2、调查问卷的设计：
根据大多数消费者理发的经历设计问卷，主要从消费者对理发行业
的总体印象及店面环境、服务员、产品等方面入手，探究影响消费
者对服务质量满意度的原因。
问卷见附录一
调研样本的设计：
1、样本总量：所有光顾理发店的顾客
2、资料收集方法：和理发店经营者交流收集资料，网上收集资
料，问卷调查分析数据、焦点访谈的数据收集和二手资料的
收集。
3、抽样框的确定：中南财大学生花名册
4、抽样方法：随机抽样
5、样本容量：1000名中南财大的同学对周边理发店服务质量的
满意度
6、抽取样本的程序：
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第2页
关于理发行业服务调研报告质量影响因素的调研报告--第3页
（1）将花名册随机编号
（2）每隔100号抽取一名同学，抽到1000为止
五、收集、分析信息
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