医院服务效能培训课件.pptxVIP

医院服务效能培训课件;目录;01;;;促进医院可持续发展;02;当前医院服务流程存在环节多、操作复杂的问题，导致患者等待时间长，服务效率低下。;简化服务流程;流程优化实施步骤及注意事项;;;流程优化实施步骤及注意事项;03;有效沟通原则和方法论述;;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

;04;明确患者期望;结合医院实际情况，制定具体的优质服务标准，包括服务态度、服务流程、服务环境等方面。;;05;;通过对医院服务流程的分析，识别出对服务质量有重大影响的关键环节。;持续改进的意义;06;;深化了对服务效能的理解;未来发展趋势预测及应对策略;感谢观看