医院窗口礼貌礼仪培训.pptxVIP

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2024-10-04 发布于江苏
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医院窗口礼貌礼仪培训.pptx

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医院窗口礼貌礼仪培训;目录;REPORT;增强社会认可度;满足患者心理需求;增进医患沟通;REPORT;窗口服务人员应保持个人卫生，穿着整洁的工作服，头发梳理整齐，面部清洁。;使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，对待患者要亲切友善。;;REPORT;耐心聆听患者的问题和需求，不打断对方，通过点头或简单肯定词表达理解。;问答技巧与信息反馈;;REPORT;挂号收费人员应着装整洁，佩戴工作牌，展现良好的职业形象。;咨询解答环节礼仪;;REPORT;耐心倾听;遇到突发事件处置;;REPORT;包括服饰整洁、仪态端庄、微笑服务、语言文明等方面，通过讲解和示范使学员掌握基本的窗口服务礼仪。;;;RESUME