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急诊科培训总结5篇

急诊科培训总结篇1

时间荏苒，岁月如梭，转瞬之间，到了20xx年的年终岁尾，20xx年我科在院领导的引导下，乐观响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，而我们急诊科特别荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，坚固结实推动优质护理服务工作，朝着：“三好一满意”的目标不绝前进，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不绝努力整改，急诊科在院领导、科主任引导下和全科护理人员的努力下，20xx年科室被评为“护士站”；的荣誉称呼；急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。

一、科室的基本概况：

全科护士人员17人：在职：9人；招聘：5人；临时护士3人；本科学历1人；大专学历7人；中专学历9人；护师3人（今年取得护师职称2人）、护士12人（今年取得护士上岗证6人）、无职称2人；“120”司机3人；临时清洁工2人。二楼内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。

20xx年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，提高了全科医务人员的工作乐观性，而且顺利完成全年的护理工作计划。

二、思想政治教育，营造团结和谐氛围

在20xx年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自发遵守医院和科室的各项规章制度，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，不绝提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参加院里组织的政整治论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记，发展准备党员一名，入党乐观分子3人，参加院里布置的义务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次，累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元。

三、护理人员服务意识，供应优质服务

1、加强护理人员服务意识

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认得到优质服务的紧要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用

种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为自动服务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士自动向病人问好，采取亲情式称呼，特别好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护士少的情况下，大家仍然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

2、强化服务理念

全科护士乐观参加护理部组织的各种学习活动，不绝进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并使用在实际工作中。不绝就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中显现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间相互信任感，畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全年实现0投诉，综合满意度达100%。

3、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不绝改善病房输液环境，加添患者的宣教内容、开展每天为患者供应一壶开水等便民服务。不绝优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食及时了解其情况、帮忙联系家属或伙伴，此举措受到了患者家属及其他病人的赞成。对患者的看法及在工作中显现的问题进行讨论整改，不绝提高服务形象；不绝完善护理工作应急预案包含突发事件的应急预案。

四、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作

加大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有效防备和掌控医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量搭配院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。

20xx年护理工作方面虽然取得了确定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在工作中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

五、急诊专业护士岗位培训