滴滴快车运营模式探析.pdfVIP

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一、滴滴快简介

滴滴快车，最初起源于盛行美国的网络约车服务，滴滴出行的功能之一（其他的功能

分别为：滴滴顺风车、滴滴出租车、滴滴专车、滴滴代驾、滴滴巴士），它的使用方式为，

由注册用户通过滴滴出行客户端在滴滴快车页面选择预约快车，由系统自动就近派单，或

者由车主在滴滴司机客户端自主抢单，派单或抢单成功后，车主在指定时间、指定地点接

到乘客并将其送往指定目的地，在乘客到达目的地后，经车主确认，乘客通过客户端完成

车费支付，最终，一笔快车订单即告完成。

二、滴滴快的优势和法律难题

作为当下最经济、快捷的出行方式，相对自有车辆，滴滴快车省去了日常的车辆保养

维护、保险、停车等费用，堪比招手即停的私家车。比出租车更好、更安全的用户体验，

借之于高度发达的网络技术，快车的全部行车数据均可见诸于手机，亦可通过客户端实现

评论、评分、投诉、支付、购物等多种功能。虽然在价格上并不比公交拥有显著优势，但

是时间相对自由、路线随意可控、车辆存量巨大，在越来越重视时间和效率的当下，滴滴

快车还是受到了众多都市年轻人的青睐，成为了他的出行首选。可以说，滴滴快车的出

现，大大改变了人民的出行观念，解放了道路上的空转车辆，极大节约了社会交通成本，

也一定程度上缓解了交通压力，是共经济在新常态下的重要表现。

然而，作为一种新兴事物，制度层面对于滴滴快车这种交通形态并没有明确、具体的

界定，相关部门对于滴滴快车的态度亦模棱两可，时而暧昧。由于乘客、快车、滴滴出行

之间的关系尚不够清晰，乘客、快车车主在使用的过程中也存在诸多不解和争论，现实中

也产生大量的争议和纠纷。由此，根据现有的法律规定，结合笔者半年以来的快车使用经

历，现将乘客与滴滴出行之间的法律关系进行简单的梳理和探析，力求能够为相关人士在

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处理类似纠纷时提供一些参考和建议。

三、快乘客与滴滴出行的法律关系分析

（一）滴滴出行自身对滴滴快的定义与定位

作为滴滴快车客户端的研发和所有者，也作为滴滴这一注册商标的拥有者，滴滴出行

——也就是北京小桔科技有限公司，显然是最早、最直接与乘客发生联系一方。因此，笔

者将首先从滴滴出行对滴滴快车的定义和定位出发，开始逐步理解并推导出在快车运营过

程中乘客与滴滴出行之间的法律关系。

打开滴滴出行乘客客户端，不难发现，在其“法律条款”一栏，除《法律条款及隐私

政策》之外，还有《出租车用户协议》、《专车使用条款》、《顺风车服务协议》、《代驾服务

三方协议》、《巴士使用条款》等五项，然而，并无《快车用户协议》或《快车使用条款》

如此直接针对滴滴快车的法律条款或用户协议，经过仔细对比，从其他几项协议或条款的

内容中也很难找到直接、具体的涉及滴滴快车的法律条款，而《法律条款及隐私政策》的

内容则比较宽泛、原则，也很难看到快车的影子。

在滴滴出行乘客客户端的“用户指南”一栏，关于快车的乘车指南也仅有《计价规则》

一项，而《计价规则》本身仅仅是描述了滴滴快车的计价标准。根据《百度百科》对滴滴

快车的定义显示，“滴滴快车”2015年5月7日起正式登陆滴滴打车APP，该服务属于非

营利性搭服务，乘客的所有付费，都归主所有，软件平台不收取任何费用。而在滴滴

社区的滴滴使用及帮助版块，对于“什么是滴滴快车”这一问题，帮助板块管理员的必威体育精装版

回复为：滴滴快是为所有出行人群提供高性价比的点到点出行服务的产。因此，从滴

滴出行乘客客户端本身，并无法直接理解和知晓滴滴快车的属性和具体含义。似乎，对于

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快车，滴滴出行内部在定义与定位上，也存在分歧，也在有意回避和模糊化处理。

（二）滴滴快与类似商业模式的比较：

因此，我不得不回到快车本身，使用过程中乘客、滴滴出行分别扮演什么样的角色，

如何完成一次有效的快车订单，成为了解开这一症结的关键。使用过一两次快车之后，你

会发现快车的商业模式、运营