运营个人工作计划怎么写5篇.pdfVIP

运营个人工作计划怎么写5篇

运营个人工作计划怎么写篇1

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自__年6月成立以来，积极开展工

作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及

制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不

到解决的问题，回顾运营管理这的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作

业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个

月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工

作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工

作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手

册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供

了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份

相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。，物业公司将全面实施绩效

考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度

存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整

合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内

容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下

午6：00—7：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业

标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维

修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27

课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对

所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，

经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，

边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将

检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很

快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各

项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进

行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持

每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合

格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手

册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，

公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的

提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监

督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17

起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实

际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度

逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更

是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项

目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒

交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了;还有清

华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给

物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到

自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将

此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公

司利益。

六、营销配合

，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6