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商业银行运营管理综合考评方案(必威体育精装版版)--第1页
商业银行运营管理综合考评方案
第一章总则
第一条为进一步加强前台业务运营管理，促进业务管理制
度化、规范化、精细化，不断提高整体工作质量，同时加强对运
营主管的管理考核力度，制定本方案。
第二条本方案所称运营管理是指各网点和运营主管依据
前台业务职能和上级有关部门布置的工作任务，进行的日常业务
管理、风险防控等结算、运营管理工作。
运营主管实行双线考核，由运营管理部及所在区域同时考
核。在业务上由运营管理部直管，应保持相对的业务独立性，区
域负责日常管理。
第三条总体目标：通过对各网点和运营主管在前台业务管
理工作方面的考核，动态反映各网点运营管理及风险防控水平，
督促其认真贯彻执行各项规章制度，切实履行工作职责，在有效
防范操作风险的前提下，完善考核机制进一步调动运营主管工作
的积极性。
第二章考核范围
第四条考核对象：银行下辖各网点（包含小微、社区银行）
和各网点运营主管。开业时间不足一年的网点不纳入考核范围。
第五条坚持公开、公正、公平的原则，开展对网点业务运
营管理和运营主管的考核。
第六条运营管理部负责考核工作。根据各网点管理情况，
按照考核评分标准对其进行量化考评。
商业银行运营管理综合考评方案(必威体育精装版版)--第1页
商业银行运营管理综合考评方案(必威体育精装版版)--第2页
第三章考核依据
第七条运营管理部负责建立考核管理综合档案，按照考核
内容实时记录、按季汇总、按半年通报、计算分值，作为量化考
核依据。
第八条考核管理综合档案主要包括：
1、行内下发的各类检查情况通报。
2、监管部门检查情况通报。
3、对日常管理工作考核统计。
4、各种渠道收集的投诉信息。
5、其他应量化考核的事项。
第九条考核以运营管理、区域评分相结合的原则进行综合
评价。
按照百分制进行考核：运营管理80分，区域评分20分。此
外另有加减分项纳入考核，不包含在固定分值内。
第四章考核内容
第十条业务运营管理工作考核的主要内容，主要包括以下
事项：
一、业务管理及合规操作
二、工作落实情况
三、分支行内部检查监督
四、网点文明礼仪服务
五、反洗钱工作
六、学习、培训及其他工作情况
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商业银行运营管理综合考评方案(必威体育精装版版)--第3页
七、接受外部检查情况
八、获得内外部奖励情况
九、受采纳合理化建议情况
十、客户投诉情况
十一、其他应纳入考核的工作
第五章考核方式及评分标准
第十一条按照百分制进行考核：其中运营管理占80分，
区域评分（包括区域总监和网点负责人评分）占20分.此外另
有加减分项纳入考核，不包含在固定分值内。
第十二条由于各网点存在差异，将全行各网点按照综合、
专业、特色网点进行分类。综合网点业务类型多元化，按照满分
100分进行考核；专业网点以对私业务为主，按照满分90分进
行考
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