行政服务窗口管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为规范行政服务窗口的管理，提高行政服务质量，确保行政服务窗口的运

行高效、廉洁、便民，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国公

务员法》等法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本部门所有行政服务窗口及其工作人员。

第三条行政服务窗口的管理工作应当遵循以下原则：

（一）依法行政，规范服务；

（二）公开透明，便民高效；

（三）廉洁自律，勤政为民；

（四）团结协作，持续改进。

第二章窗口设置与职责

第四条行政服务窗口的设置应当遵循以下原则：

（一）符合国家法律法规和部门职能；

（二）便于群众办事，提高行政效率；

（三）保障工作人员合法权益；

（四）有利于部门内部管理。

第五条行政服务窗口的职责：

（一）受理和审查行政事项申请；

（二）提供行政事项咨询服务；

（三）办理行政审批、审核、审批等业务；

（四）执行行政处罚、行政强制等执法行为；

（五）协助其他部门开展相关工作；

（六）其他与行政服务相关的职责。

第三章窗口工作人员管理

第六条窗口工作人员应当具备以下条件：

（一）具有良好的政治素质和职业道德；

（二）熟悉相关法律法规和业务知识；

（三）具备一定的沟通协调能力；

（四）身体健康，能够胜任工作。

第七条窗口工作人员的管理：

（一）实行岗位责任制，明确工作职责和标准；

（二）加强业务培训，提高工作人员业务水平；

（三）定期进行考核，对工作人员进行奖惩；

（四）关心工作人员生活，保障工作人员合法权益。

第八条窗口工作人员应当遵守以下纪律：

（一）恪守职业道德，廉洁自律；

（二）文明服务，礼貌待人；

（三）保守国家秘密和工作秘密；

（四）遵守工作纪律，不得擅自离岗；

（五）不得利用职务之便谋取私利。

第四章窗口服务规范

第九条窗口服务规范：

（一）公开服务事项、流程、时限和收费标准；

（二）一次性告知所需材料，不得要求申请人重复提交；

（三）按照规定时限办理行政事项，提高办事效率；

（四）使用规范的服务用语，热情接待群众；

（五）妥善处理投诉举报，及时解决问题。

第十条窗口工作人员应当遵守以下服务规范：

（一）着装整齐，佩戴工作证；

（二）保持窗口环境整洁，设备完好；

（三）按时到岗，不得迟到早退；

（四）遵守工作时间，不得擅自离岗；

（五）保持良好的工作状态，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第五章窗口监督与考核

第十一条窗口监督：

（一）建立内部监督机制，加强对窗口工作的监督检查；

（二）设立投诉举报电话，接受群众监督；

（三）定期开展行政服务满意度调查，了解群众需求；

（四）对窗口工作人员进行廉政风险防控，预防职务犯罪。

第十二条窗口考核：

（一）制定考核办法，明确考核指标和标准；

（二）定期对窗口工作人员进行考核，考核结果与奖惩挂钩；

（三）对考核不合格的窗口工作人员进行约谈、培训或调整岗位；

（四）对工作表现突出的窗口工作人员给予表彰和奖励。

第六章附则

第十三条本制度由本部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第七章窗口安全保障

第十五条窗口工作人员应当严格遵守国家安全、必威体育官网网址等相关法律法规，确保行政

服务窗口的安全。

第十六条窗口工作人员应当加强对窗口设备的维护和管理，确保设备正常运行。

第十七条窗口工作人员应当妥善保管文件、资料等物品，防止丢失、损毁或泄露。

第十八条窗口工作人员应当加强网络安全意识，防止网络攻击、病毒入侵等安全

事件发生。

第十九条窗口工作人员应当定期参加安全培训，提高安全防范能力。

第八章窗口应急处理

第二十条窗口工作人员应当熟悉应急处理流程，确保在突发事件发生时能够迅速、

有效地应对。

第二十一条窗口工作人员应当加强与其他部门的沟通协调，共同应对突发事件。

第二十二条窗口工作人员应当及时向部门领导报告突发事件，并按照规定采取应

急处置措施。

第二十三条窗口工作人员应当配合相关部门开展调查处理工作，协助恢复正常秩

序。

第二十四条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和部门相关规定执行。