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商务礼仪

与企业形象商务礼仪与公司形象概论第1页

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主要内容一、礼仪、商务礼仪、个人形象、企业形象等基本概念二、个人仪容礼仪三、商务接待礼仪四、商务宴请礼仪【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第3页

一、礼仪、商务礼仪、个人形象、企业形象等概念

（一）礼仪概念礼仪是指人际交往行为规则。孔子说：“礼者，敬人也。”仪是仪式，仪表、仪态。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第4页

礼仪是尊重尊重上级是一个天职,尊重同事是一个本分，尊重下级是一个美德，尊重客人是一个常识，尊重对手是一个风度，尊重全部些人是一个教养。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第5页

礼仪是细节就像有一首名为《钉子》小诗中写：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个国家。

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礼仪是规则礼仪是细节礼仪是习惯礼仪是知识礼仪是教养礼仪是素质认识礼仪礼则雅言

仪则雅态关键问题：关注礼仪对象和场所【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第7页

礼仪展示教养

教养表达细节

细节决定成败【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第8页

（二）商务礼仪概念商务礼仪是指商务人员在商务活动中，用以维护单位或个人形象，对交往对象表示尊重与友好行为规范。它是普通礼仪在企业商务活动中利用和表达。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第9页

（三）企业形象企业形象是企业组织文化在公众意识中反应。包含理念、行为、视觉三个层面。窥一斑而见全貌商务人员一言一行，都是其所在单位或部门形象最真实写照，人们也是据此来认识这一单位。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第10页

故事分享：赫鲁晓夫形象【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第11页

肯尼迪胜出，尼克松失利当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计补救办法。结果，观众在电视屏幕上看到尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭形象。相反，肯尼迪经过电视导演精密策划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意并不是双方政见，而是他们仪表风度。对“形象”好恶一定程度上决定了选票投向，最终尼克松在竞选中失利。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第12页

（四）商务形象——个人形象……理念上树立——“双赢”技能上建立——专业行为上表现——敬业、乐业态度决定一切【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第13页

不合时宜举止：

图为国际奥运会主席罗格（前者）和约翰逊在北京奥运闭幕式上据因为奥运会将在伦敦举行，作为伦敦市长约翰逊所以在北京奥运会闭幕式上从北京市长郭金龙手中接过了奥林匹克会旗。不过，不少观众和网民都注意到了，约翰逊在登上交接仪式台上时西装扣子没有扣上，三步并两步地跃上了台阶。在仪式举行期间，他还不时把手插在口袋里。

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世界企业行长沃尔福威茨被在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾尴尬一幕,形象大打折扣【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第15页

塑造保持良好个人形象【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第16页

二、个人仪容礼仪（一）微笑魅力（二）个人仪容规范与要求【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第17页

微笑魅力与训练微笑表现了对他人了解、关心和爱，是礼貌与涵养外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信反应。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第18页

规范三度微笑：一度微笑：只动嘴角肌。二度微笑：嘴角肌\颧骨肌同时运动。三度微笑：嘴角肌\颧骨肌与括纹肌同时运动。【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第19页

（二）商务人员仪容规范细节1、发饰职业要求2、面容修饰要领3、手部修饰要求【商务礼仪规范与培训】商务礼仪与公司形象概论第20页

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1、发饰要求普通情况下，人们观察一个人往往是“从头开始”。发型经常会给他人留下十分深刻印象。头发基本要求是：时刻保持头发健康、秀美