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第三章商务交往礼仪;第三章商务交往礼仪;（一）称呼礼仪

（二）介绍礼仪

（三）握手礼仪

（四）言谈礼仪

附：致意礼仪及其它见面礼;

称呼是交往“钥匙”，正确恰当称呼会开启交往对象心灵之窗

;中式称呼——先生、师傅、朋友

西式泛尊称——先生

小姐（未婚）

夫人（已婚）

女士（皆可）

公务活动——称行政职务和技术职称。如：“李校长”、“王教授”、“张医生”等

使用技巧——称职衔、就高不就低。;1、使用错误称呼

（1）误读

（2）误会

2、使用过时称呼

3、使用不通行称呼

4、使用不妥行业称呼

5、使用庸俗低级称呼

6、使用绰号作为称呼;1、介绍人

社交场所通例，介绍人普通应该是女主人。

国际交往中介绍人普通是三种人：第一个人是专业对口人员，第二就是公关礼宾人员，第三假如来了贵宾话，礼仪上讲身份对等。;第一、先递名片再介绍

第二、自我介绍时间要简短

第三、内容要全方面。自我介绍普通内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名

第四、倘若你单位和部门头衔较长话，这个名字较长话，一定要注意第一次介绍时候使用全称，第二次才能够改简称。;

程序：长幼、上下级、男女、主客

手语：以右为上，不出手指

话题：姓名、职务、职业、兴趣

应答礼节

起立、微笑、握手、寒暄;商务交往礼仪培训课件;1、介绍人

社交场所通例，介绍人普通应该是女主人。

国际交往中介绍人普通是三种人：第一个人是专业对口人员，第二就是公关礼宾人员，第三假如来了贵宾话，礼仪上讲身份对等。;

程序：长幼、上下级、男女、主客

手语：以右为上，不出手指

话题：姓名、职务、职业、兴趣

应答礼节

起立、微笑、握手、寒暄;商务交往礼仪培训课件;第一、先递名片再介绍

第二、自我介绍时间要简短

第三、内容要全??面。自我介绍普通内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名

第四、倘若你单位和部门头衔较长话，这个名字较长话，一定要注意第一次介绍时候使用全称，第二次才能够改简称。;①?递接名片时最好用左手，名片正方应对着对方、名字向着对方，最好拿名片下端，让人易于接收。?

②?对方递给名片时，应该用左手接。不过右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

③?接过后关键点头致谢，不要马上收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念正确姓名，能够请教一下对方，然后将名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夹中。;商务交往礼仪培训课件;;

1、程序：长幼、上下、主客、女男“尊者决定”标准

2、目光：注视对方

3、力度：以长者、上司、主人、女士为主

4、时间：3~5秒

5、?体态语：身体直立、面带微笑、

6、异性首次握手

7、要旨：深情、高雅、得体，令人愉悦、信任和乐于接收。;

遇见认识人

与人道别

某人进你办公室或离开时

被相互介绍时

抚慰某人时;商务交往礼仪培训课件;男士间握手;附:;举手致意作为见面礼，适合用于同与自己距离较远熟人相逢之际。;用点头作为见面礼，大多适合用于与对方不宜交谈场所。;微笑是世界语言;适用范围比较广泛，能够向一个人欠身致意，也能够向几个人欠身致意。;除前面介绍见面礼节以外，公关人员还有必要了解我国及其它国家一些见面礼节，以在一定场所见机行事，应付自如。;拱手礼即中国旧时作揖。;现在普通用在非正式场所或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。;既亲切又卫生好礼节！;在朝鲜，韩国，尤其是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人郑重其事地表示尊重与敬仰一个方式。;在欧美各国，人们在见面或告别之时，经常使用拥抱礼。;吻手礼是欧美男士在较为正规社交场所以亲吻女士手背或手指方式，表示敬意一个盛大见面礼。;二、拜访礼仪;商务交往礼仪培训课件;（一）历史

古以有之：贽——肉脯、雉鸡，含有象征性

中国：习惯送现金、糖果、点心，以价值高低衡量关系亲疏。

西方：习惯送小巧工艺品、鲜花