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垃圾分类售后服务方案

售后服务

一、售后服务标准

1、我们的服务准则

服务理念：服务是软件的生命；用户是我们成功的盟友。

服务宗旨：以专业的服务创造最大的客户价值。

服务准则：及时、周到、耐心、高效。

服务目标：零等待、零距离，力争用户满意百分之百服务

标准（ISO9000国际服务质量体系标准）。

服务口号：一切为满足用户需要

服务体系：公司推出“绿色通道”服务计划，从售前、售中、

售后三个环节为客户提供一体化服务，尽量做到让客户100%

满意。

2、服务内容方式

针对本项目，我们将按照服务准则提供专向服务，包括专

门的实施小组、系统维护小组等，服务方式将包括现场服务、

电话咨询、专向培训、远程服务等；提供的服务内容将包括但

不限于以下内容：

服务

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对象

系◆软件实施；

统◆操作培训；（专向培训和常规培训）

软

件

实◆系统日常维护；（系统检查、定期回访）

XXX◆定制项目实施；

培

训

◆企业信息化培训；

◆软件操作培训

◆其他培训

◆硬件连接

硬培

◆耗材更换

◆部件功能

◆简单故障解决

◆注意事项

服务内容服务形式

项目实施中的现场服务；

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电话服务；

远程检查与维护；

项目实施中的现场培训；

定期培训；

新产品发布培训等；

对操作人员，组织统一现场

培训；

整理相关操作文档；

供给7×24小时德律风支持；

电话响应时间30分钟内件训

3、服务机构

我公司组建专业的垃圾分类售后服务团队，负责本项目的

售后服务工作。

项目经理

项目副经理

办公文员维护工程师片区管理巡检售后人员

4、售后服务团队职责

1）对项目现场可能出现的设备故障或突发性事件进行预

防和控制，保证人员、设备、设施的安全和正常运行；

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2）随时接受政府和居民对设备操作的咨询和技术交流，

及时解答居民遇到的问题，并定期入户调查，进一步提升服务

品质；

3）编制《突发性事件应急筹办与响应方案》，内容包孕

发生故障或突发性事件时的处理方案、人员分工、装备运转与

维护等；

4）定期对项目现场所有设备设施、软件平台进行系统巡

检（系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消

除故障及隐患、提高工作效率、保障系统安全、加强系统管理）

确保所有设备能够正常