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垃圾分类亭供货项目售后服务方案

1、响应时间

采购人可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。如:通过

电话、传真、来访等。售后机构由专人值守，在下班后，用户可以直接

拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问

题在任何时间都能得到及时的响应。

xxxxx，1

我公司注册地址能够为采购人提供当地服务，小时内上门

响应服务，解决质量或操作问题。

2、产品质量退换货

（一）我协会保证所提供的货物符合磋商文件要求的质量要求，具体

如下：

合格且符合《xx省生活垃圾分类收集屋（亭）配置指南》（琼分类办

20214）（

〔〕号参考标准，具体要求为：垃圾分类收集亭收集屋）应与

周边环境相协调，应配置遮雨棚等防雨、防晒设施，地面应做硬化和防

PVC

滑处理。需在明显位置通过板显示分类知识、投放时间、投放要求、

管理员信息等公示信息。生活垃圾分类垃圾桶颜色、标识必须符合国家

标准。垃圾分类收集亭材质：优于或等于镀锌管+镀锌板，具备较好的防

腐、防锈、阻燃、耐磨、耐酸碱、质硬等性能；亭棚和封板、侧板采用2

0.8mm：，

。外观造型无焊点链接技术色泽亮丽美观，结实牢固，并具有

防腐、防潮、防蛀、耐高温、易清洗等特点，符合现代城市设施要求。

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垃圾分类收集屋设计、质量不低于浦馨苑小区。

（二）我方保证所提供的货物是全新的和未使用过的，并符合国家有

关制造标准和环保要求。我方提供的所有产品凡涉及知识产权（含专利权、

著作权、商标权等无形资产的所有权）应是合法的，采购人无责任和义务

承担由此引起的一切后果；

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（三）我方保证天内出现产品质量问题包退货，日内出现产品

质量问题包换新。

3、售后服务方案

（一）售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意，我们将不断地

向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户满意。

（二）适用范围适用于公司售后服务部管理工作；

（三）内容

（1）服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；

（2）服务目标

1）＞95%;1%;（

服务及时率用户满意程度》用户抱怨率确属服务责任

的）＜1%.

2）2412

服务时效：小时内到达现场处理、在小时内给予用户答复；

（3）服务人员行为规范：

1）服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本